En tant que Consultant(e) Formateur Support vous aurez la responsabilité d'accompagner les utilisateurs dans le cadre du déploiement de notre solution.
Dès votre arrivée, vous serez encadré et suivrez un parcours de formation complet au produit et a ses différents modules.
Vous aurez comme missions :
* Former la clientèle de l'entreprise à tous les logiciels commercialisés, et ce quel que soit la localisation géographique de ces formations.
* Assister tous les utilisateurs de ces logiciels, dans la mise en oeuvre, l'utilisation et le paramétrage de ces différents logiciels que ce soit par téléphone, par voie électronique, par déplacement sur site,
* Rentrer en contact avec la clientèle avant ou après toute intervention
* Participer à la conception et à la mise à jour de tous les documents pédagogiques
* Participer aux tests des logiciels commercialisés avec rédaction de compte rendu de ces tests
* Participer aux évolutions fonctionnelles de ces logiciels
* Réaliser et animer des ateliers de conception avec rédaction des comptes rendus
* Participer aux clubs utilisateurs en animant des ateliers
* Intervenir en avant-vente et après-vente auprès de la clientèle pour présenter, expliquer, démontrer les logiciels commercialisés
* Prendre en compte les besoins de la clientèle, analyser les cahiers des charges, animer des ateliers fonctionnels, et aider à l'élaboration des cahiers des charges des Clients, y compris lors de réunions de travail avec la clientèle
* Répondre aux demandes d'assistances fonctionnelles des clients transmises via la plateforme d'échange Web et suivi des échanges.
* Gestion de projet de mise à jour de version client
Des déplacements en France sont à prévoir dans le cadre de ces missions (déplacement de courte durée).
Mutuelle d'entreprise
Ticket Restaurant 10 euros
Prime de Vacances
Prime de Partage et Valeur
Compensation pour les déplacements concernant les prestations sur site client
Frais de Transports en commun remboursement 50 %
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