Responsable service client (h / f) (remote)

DIRECTEUR SERVICE CLIENTS - CDI - SAINT-CLOUD

Iagona est une entreprise française forte de plus de 36 années d’expertise en digitalisation, accompagnant ses clients dans leur transformation numérique. Reconnu dans les secteurs bancaire, commerce, administratif et santé, Iagona propose des solutions telles que des automates bancaires, bornes digitales, solutions d’affichage dynamique, consignes connectées et terminaux de point de vente. En tant qu’éditeur de logiciel, elle assure également l’installation, la maintenance et le support de ses solutions.


Poste

Nous recrutons un Directeur du Service Clients, garant de la satisfaction client au niveau du groupe, en charge de recenser les besoins, d’animer la stratégie de fidélisation, et de piloter les équipes du service ainsi que les sous-traitants. Vos responsabilités incluent :

1. Définir la stratégie du service en collaboration avec la direction
2. Établir et gérer le budget du service
3. Rechercher des partenaires pour accompagner le développement international
4. Garantir l’évolution des procédures qualité et des documentations techniques

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 15 ans dans un poste similaire, maîtrisez l’anglais, et avez une capacité à gérer une équipe importante (60 personnes, 7 managers directs). La maîtrise des outils informatiques, de gestion de la relation client et de reporting (ERP, Excel, etc.) est essentielle.


Nos avantages

* Accord d’intéressement
* Titres restaurant
* Charte télétravail

Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible. Le Groupe Iagona s’engage contre toutes formes de discrimination et en faveur de l’égalité des chances, notamment pour les travailleurs en situation de handicap.


Informations complémentaires

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Service Client Remote • Paris, Île-de-France, France

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