SYNERGIE Tertiaire recherche pour son client, entreprise spécialisée dans le secteur du transport, un(e) chargé(e) de la relation client (F/H) en contrat d'intérim de 3 mois avant embauche en CDI.
Prise de poste dès que possible.
Contrat 35h : 8h30/12h00 14h00/17h30Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
-Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution.
-Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
-S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
-Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
-Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
-Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
-Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
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