La filiale High Potential Recruitment de HR Group recherche pour l’un de ses clients, leader dans la vente d'engins de travaux publics, un Responsable SAV industriel H/F.
En relation avec le directeur de site, vous êtes en charge de répondre aux attentes de la clientèle et de l’organisation du service après-vente.
* Gérer une équipe de techniciens SAV et participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,...)
* Définir le planning de travail du SAV et de ses techniciens
* Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
* Assurer aux clients un suivi technique et commercial et veiller à la satisfaction de la clientèle (notamment en cas de litiges: suivi des garanties)
* Contrôler les factures, paiements, stocks et l'approvisionnement
* Participer à l’animation commercial du SAV
* Expérience significative exigée dans la gestion d’un SAV / Atelier
* Très bonne maîtrise des enjeux d’organisations, de services clients et d’engagement de l’image de marque de l’entreprise
* Des compétences maîtrisées sur les enjeux: hydraulique, électrique, mécanique.
* 5 à 10 ans d’expérience minimum dans l’industrie TP
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