Analyste processus métier - cognitive factory (h/f)

Analyste Processus Métier - Cognitive Factory (H/F), Geispolsheim

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première banque à adopter le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'investit dans différentes missions sociales et environnementales :

* L'accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
* La technologie au service de l'humain est une référence dans notre monde connecté.
* La solidarité et l'éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d'être : Ensemble, Écouter et Agir.

Depuis 2017, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale propose des solutions basées sur l'Intelligence Artificielle pour mieux accompagner ses collaborateurs et servir ses clients. Plusieurs solutions dites « cognitives » ont été déployées : assistants virtuels (chatbots), analyseurs d'emails, assistants vocaux téléphoniques.

Au sein du secteur Solutions Cognitives du Crédit Mutuel (la « Cognitive Factory »), dans un environnement international, innovant et techniquement avancé, vous intégrerez une équipe responsable de la cohérence globale de ces solutions.

En tant qu'analyste processus métier, votre mission consiste à coordonner la création et l'amélioration continue de ces solutions. Vous serez le pont entre les équipes métiers et techniques. Plus précisément, vos missions seront de :

* Travailler en étroite collaboration avec les divers métiers du Groupe (banque, assurance, monétique) pour :
* Animer des ateliers avec ces métiers.
* Analyser leurs données : questions posées par les clients et collaborateurs, emails, images, etc.
* Identifier les données pertinentes pour entraîner l'algorithme (machine learning) à traiter automatiquement ces données : classer les mails, répondre aux questions.
* Analyser a posteriori le comportement de la solution et en déduire des axes d'amélioration.
* Accompagner les équipes métier dans l'amélioration ou la refonte de leurs processus, en se basant sur l'étude des données d'utilisation.
* Traduire les besoins du métier en demandes pour les équipes de développement informatique (AMOA).

Ce que vous allez vivre chez nous

* Télétravail (2 jours par semaine)
* Rémunération fixe versée sur 13 mois
* Intéressement, participation et abondement
* Plan épargne entreprise et PERCO
* Contrat de santé collectif
* Prévoyance
* Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur
* Conditions bancaires et assurances préférentielles
* Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

Issu(e) d'une formation supérieure scientifique Bac +4/5, vous êtes à l'aise pour animer des groupes de travail et gérer des projets.

Votre communication est un atout : vous savez vous adapter pour travailler avec des interlocuteurs métiers et informaticiens, exprimer des besoins et faire preuve de pédagogie. Vous avez une appétence pour le partage de connaissances, la mise en forme de l'information, les présentations et la rédaction de documentation.

Vous êtes à l'aise pour manipuler et analyser des données avec des logiciels grand public (Excel), ou avez des notions de base en solutions orientées Data Science (Jupyter Notebook, Python, Kibana). La connaissance d'outils de Business Intelligence est un plus.

Vous appliquez une méthode structurée, suivez une démarche scientifique et avez un regard critique tout en vous adaptant à un contexte évolutif.

Une connaissance des métiers de la banque et de l'assurance, ou un double cursus, sont des atouts supplémentaires mais pas indispensables.

Jeune diplômé(e) ? Vous êtes le/la bienvenu(e) !

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