Technicien n2 toip expérimenté - les ulis

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Dans le cadre d'une mission en pré-embauche (8 mois minimum), notre société cliente recherche un Technicien / Administrateur N2 TOIP Expérimenté pour renforcer son équipe sur un environnement complexe et exigeant.

Missions et tâches principales
• Assurer le support de niveau 2 et l'administration avancée de la plateforme TOIP (80 000 utilisateurs).
• Traiter et résoudre entre 30 et 50 tickets par jour, liés à la téléphonie, aux flux SIP, aux SVI et aux configurations de vecteurs d'appels.
• Administrer et configurer les environnements Avaya Aura (ou équivalents Cisco si applicable).
• Réaliser la mise en place et le suivi des changements (ajout/modification d'utilisateurs, paramétrage de boîtes vocales, intégration de nouvelles passerelles).
• Assurer le diagnostic réseau sur les incidents téléphoniques (QoS, VLAN, routage).
• Superviser et optimiser les performances de la plateforme.
• Participer aux projets d'évolution et d'optimisation de l'infrastructure TOIP.
• Maintenir à jour la documentation technique et contribuer à la transmission de connaissances au N1.
• Utiliser l'ITSM Salesforce pour la gestion et le suivi des incidents.
Profil recherché
• Expertise Avaya (idéalement version Aura).
• Expérience en téléphonie Cisco possible mais moins prioritaire.
• Compétences requises : SIP, SVI, SVL, passerelles téléphoniques, configuration messagerie, VLAN, QoS, SSO, VMware.
• Autonomie et capacité à gérer une infrastructure d'envergure.
Conditions
• Salaire : 40 à 50+ K€ brut annuel.
• Mission initiale de 8 mois avec perspective de pérennisation.
• Horaires : 8h-17h ou 10h-19h.
• Télétravail : 2 jours/semaine (jusqu'à 3 possibles).
• Localisation : Rennes ou Les Ulis (91).
• Pas d'anglais requis, mais un niveau professionnel est un plus.
• Process de recrutement : entretien RH et Responsable IT, puis entretien technique avec le Responsable ToIP (visio ou présentiel).