Technicien support client appareils - logiciels (h/f)

Description Entreprise :
Acteur historique de la cardiologie, le groupe SCHILLER développe, produit et distribue une large gamme de dispositifs médicaux pour le diagnostic et la réanimation cardio-pulmonaire. Avec ses centres de Recherche & Développement et de Production situé en Alsace, en Suisse, en Allemagne et en Autriche, SCHILLER garde un niveau d'excellence avec des innovations répondant parfaitement aux exigences du marché Français.
Leader de la défibrillation en France, SCHILLER France se compose de 4 divisions commerciales afin de répondre aux besoins des marchés publics (hôpitaux, SDIS, SMUR, collectivités.) et privés (entreprises, cabinets libéraux de cardiologie et de médecine générale, sociétés d'ambulance, associations de secourisme, EHPAD.).
Avec un maillage de techniciens qualifiés répartis sur tout le territoire, SCHILLER France mise sur la proximité et la réactivité grâce à son Service Client. Nos spécialistes apportent une assistance 7 jours sur 7, 365 jours par an.
SCHILLER France compte aujourd'hui plus de 180 salariés pour un CA de 48 millions d'€.
Dans le cadre du développement de notre service clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support spécialisé(e) en informatique et réseaux.
Vos principales missions
Vous assurez le support technique et logiciel de nos clients ainsi que de nos techniciens itinérants, en prise d'appels, sur l'ensemble de notre gamme de dispositifs médicaux.
Les principales missions liées à ce poste de technicien sédentaire sont les suivantes :
* Prise des appels client et ouverture de ticket sur notre GMAO
* Dépannage à distance de nos clients sur nos appareils et logiciels
* Analyser et diagnostiquez à distance les causes de dysfonctionnements afin d'établir un devis débouchant sur une intervention pour la mise en conformité des équipements
* Définir les suites à donner sur le dépannage d'un dispositif médical en fonction des besoins du client (retour en atelier, intervention sur site par un technicien itinérant)
* Etablir des devis spécifiques à nos appareils et aux différentes installations logiciels
* L'installation de nos solutions informatiques chez nos clients en prise en main à distance
* Assurer la maintenance préventive et curative de nos produits et équipements connectés chez nos clients (établissements de santé, collectivités locales, professions libérales.)
* Renseigner les différentes actions menées dans notre ERP pour un suivi des dossiers
* Garantir les délais et la qualité des interventions
Votre profil
Formation technique : BAC / BAC+2 ou équivalent dans les métiers de l'électrotechnique / Informatique et réseaux
Autres compétences requises :
* Disponibilité et autonomie dans l'organisation du travail
* Bon relationnel et sens du service client
* Bon esprit d'analyse et de diagnostic
* Maitrise de l'anglais serait un plus
Avantages
* Salaire du 13 mois
* Prime sur objectifs
* Prime d'ancienneté à partir d'un an
* Participation aux bénéfices
* Carte titre restaurant (SWILE)
* Participation au transport
* Mutuelle / prévoyance
* Salle de repos avec cuisine
* Formation produit en interne et/ou à l'usine d'assemblage
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Lieu du poste : En présentiel