Technicien.ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information h/f (titulaire/contractuel.le)

À propos de nous

L’université Paris 8 est un pôle d’enseignement et de recherche central en Île-de-France dans le domaine des humanités

Le Service Commun de la Documentation se compose d’une bibliothèque universitaire de 1500 places au cœur du campus de Saint-Denis à laquelle sont associées une cartothèque et deux bibliothèques d’IUT (Montreuil, Tremblay-en-France).

Le Département des services numériques et à la recherche est l’un des trois départements transversaux du Service commun de la documentation.


Mission

MISSIONS

·Technicien.ne support aux utilisateurs (environ 50% ETP)

·Gestionnaire des équipements informatiques, de visioconférences et audiovisuels à disposition dans le service (environ 40% ETP)

·Médiation sur l’utilisation des environnements numériques (environ 10 % ETP)

ACTIVITÉS

·Technicien.ne support aux utilisateurs (environ 50% ETP)

Assurer l’assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau ; résolution ou remontée des incidents via un outil de gestion de tickets ;

Assister et conseillers les utilisateurs en matière d’utilisation des outils bureautiques, ainsi que dans le domaine de la sécurité ;

Participer aux actions de formation et d’accompagnement des utilisateurs ;

Rédiger des notices utilisateurs et des procédures.

Gestionnaire des équipements informatiques, de visioconférences et audiovisuels à disposition dans le service (environ 40% ETP)

Assurer l’installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et de visioconférences (matériels – logiciels) ;

Installer et gérer les équipements actifs du réseau (routeurs, concentrateurs) et les serveurs bureautiques ;

Gérer les informations sur l'état du parc dans GLPI (matériels, licences) ;

Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d’évolution ;

Assurer et suivre les commandes d’achats matériels et logiciels ;

Anticiper les contraintes environnementales et techniques.

Médiation sur l’utilisation des environnements numériques (environ 10% ETP)

Participation à l’aménagement des espaces et à l’accompagnement sur les services numériques et audiovisuels du SCD.


Profil

Connaissances requises pour le poste

Environnement institutionnel, scientifique, professionnel, administratif et réglementaire (fonction publique, enseignement supérieur, bibliothèques) ;

Connaissance et expérience de l’organisation & des missions en bibliothèque et des réseaux des bibliothèques ;

Maîtriser les systèmes d’exploitation Linux et Windows ;

Avoir une bonne connaissance de l’administration serveurs (Active Directory, DNS, etc.) ;

Maîtriser l’architecture des équipements ;

Avoir une bonne connaissance des enjeux de sécurité des systèmes d’information ;

Maîtriser le diagnostic et la résolution de problèmes ;

Avoir une bonne connaissance des outils audiovisuels .

Aptitudes & compétences requises pour le poste

Connaître les principaux systèmes d’exploitations et applications spécifiques ;

Connaître l’architecture matérielle d’un poste de travail ;

Connaître les configurations usuelles, matérielles, systèmes et outils bureautiques ;

Connaître des langages et outils de programmation ;

Comprendre une documentation technique en anglais ;

Connaître la sécurité des systèmes d’information ;

Avoir un bon relationnel ;

Goût de la médiation & de la formation ;

Savoir rendre compte.