Technicien support utilisateurs – retail – paris idf (h/f)

Contexte du poste

Rejoignez un leader historique du secteur de la distribution, incarnant un modèle économique unique et collaboratif au cœur de l'Île-de-France. Notre groupe, acteur majeur du retail en France, est à la recherche d'un(e) expert(e) en support utilisateurs pour renforcer notre équipe d'exploitation informatique.

Missions

1. Prise en charge des appels des installateurs en cas de dysfonctionnements, avec pour objectif la résolution rapide des incidents.
2. Participation active aux installations des solutions client dans les points de vente (imprimantes, environnements virtuels) et suivi méthodique des déploiements.
3. Support technique auprès de nos clients, avec une priorité accordée à la satisfaction client et au respect des SLA.
4. Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation.
5. Maintien de la qualité et de la complétude des informations des référentiels d'exploitation.
6. Apport de conseils et assistance aux utilisateurs finaux pour garantir l'utilisation optimale des équipements.

Stack technique

7. Windows - Confirmé
8. Communication téléphonique - Confirmé
9. Réseau - Confirmé (Souhaitable)
10. VMware - Confirmé (Souhaitable)
11. Solutions et infrastructures IT retail
12. Télédistribution et mises à jour logicielles
13. Plans de sauvegarde et de sécurité des données

Profil recherché

14. Formation en informatique ou domaine équivalent.
15. Expérience significative (> 10 ans) en tant que technicien support utilisateurs.
16. Excellente communication en français, compétences prouvées en diagnostic et résolution d'incidents.
17. Capacité à travailler le week-end et sous pression, tout en respectant les délais.
18. Soft skills : esprit d'équipe, adaptabilité, proactivité dans la résolution de problèmes.