Gestionnaire middle office (h/f)

Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Gestionnaire middle office fraude (H/F)
Au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous serez amené(e) à :
-Conseiller et orienter les clients bancaires par téléphone en cas de litiges ou fraudes.
-Analyser les situations de fraude et proposer des solutions adaptées.
-Monter les dossiers de litiges et les transmettre aux services concernés.
-Assurer le suivi client, gérer les réclamations et renseigner les bases de données.
-Vérifier les données juridiques et administratives liées aux dossiers.
-Participer à la prise de décision sur les dossiers sensibles.

Horaires : 35h/semaine- 2 samedis travaillés/mois - Cycle horaire tournant (8h30-16h50 / 9h40-18h / 10h40-19h)
Profil recherché :
-Bac2 en administratif ou relation client
-Première expérience en front-office appréciée
-À l'aise avec les outils informatiques
Vos atouts :
-Excellent relationnel, énergie et bonne humeur
-Sens de la communication, empathie et pédagogie
-Esprit d'équipe et autonomie
-La satisfaction client vous motive !
Ce qui compte le plus : votre personnalité !
Vos qualités humaines feront toute la différence.

Vos avantages :
-Tickets restaurant (10, pris en charge à 60 %)
-Prise en charge à 70 % des transports en commun
-Environnement de travail dynamique et bienveillant
-Télétravail : 2 jours/semaine après 4 mois d'ancienneté
-Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
-CET à 8 % CSE, CSEC
-FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule.)