Consultant technique servicenow f/h

Description du poste


Qui sommes-nous ?

Société de conseil technologique, nous accompagnons les sociétés de toutes tailles dans l’optimisation de la relation client et de la qualité de service ressentie.

Pour ce faire, nous intervenons sur l’ensemble des briques fonctionnelles et techniques (acquisition, fidélisation, suivi, QOS, DATA) et, ce, sur tout le cycle de vie du projet depuis la stratégie jusqu’à la mise en oeuvre. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des profils afin de renforcer notre pôle d’expertise Cloud Spirit.

Nous recherchons des profils passionnés, dont les compétences n’auront d’égal que leur curiosité et leur envie de partage sans oublier un sens de l’humour affuté.


Vos missions

Au sein de l’équipe ServiceNow, vous serez en charge de l’évolution de la plateforme ITSM.

Missions principales :

1. Être le point de contact principal sur un plan technique concernant l'instance ServiceNow ITSM de nos clients,
2. Être le référent sur l'outillage des processus ITSM au travers de la solution ServiceNow,
3. Travailler en étroite collaboration avec le Proxy Product Owner.
4. Intervenir au sein de l'équipe technique du client au travers de son organisation Agile / Scrum et de la gestion de sprints (backlog, poker planning, follow-up, review, etc...),
5. Accompagner l'équipe technique sur les sujets techniques / architectures / fonctionnels,
6. Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les sujets d’architectures et techniques interne mais aussi éditeur (Platform Architect ServiceNow),
7. Assurer la montée en compétence des équipes sur la solution ServiceNow.


Livrables

1. Suivi et mise à jour des tickets / User Stories sur les évolutions demandées par les métiers,
2. Code Applicatif documenté, respectant les guidelines en vigueur.
3. Mise en production qualitative (aucun bug bloquant),
4. Comptes rendus hebdomadaires d’activités,
5. Documentations des développements réalisés.


Vos compétences

Compétences requises :

1. Expériences de 5 ans sur la plateforme ServiceNow dans de multiples contextes complexes,
2. Maitrise du Module ITSM (Incident, Problem, Change),
3. Connaissances des modules CMDB, HR, ITBM de ServiceNow,
4. Maitrise des bonnes pratiques ITIL et ServiceNow de manière générale,
5. Maîtrise des méthodologies Agile / Scrum.

Compétences techniques :

1. Configuration et paramétrages avancés des modules ServiceNow,
2. Administration avancée / back-office ServiceNow,
3. Scripting (Client-side scripts, Server-side scripts, Business rules, Scripted rest API…),
4. Création et maintien des tables, formulaires, workflow…,
5. Création des rapports et/ou Performance Analytics et des dashboards associés,
6. Préparation des packages et des composants à livrer,
7. Mise en production et mise en service.

Type d'emploi : Temps plein

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