Depuis 2014, Padam Mobility propose des solutions digitales de mobilité partagée (TàD - Transport à la Demande, TPMR - Transport de Personnes à Mobilité Réduite), pour reconnecter les territoires et rapprocher les communautés.
Pour ce faire, Padam Mobility propose une suite logicielle de solutions intelligentes et flexibles qui améliorent auprès de tous les publics l'impact des politiques de mobilité, notamment là où la demande est peu dense (territoires ruraux, péri-urbains...) afin de mettre en mouvement les usagers, les opérateurs et les collectivités.
En mai 2021, Siemens Mobility, leader mondial dans le domaine du transport public, acquiert la société pour soutenir sa croissance et dans la perspective de compléter son offre de transport intermodal.
Aujourd'hui leader en Europe, Padam Mobility est un partenaire de confiance des autorités organisatrices dont Île-de-France Mobilités, TAO ou encore le Sytral en France, Lincolnshire County Council en Angleterre, ainsi que des opérateurs de transport tels que la Deutsche Bahn, Keolis, Transdev, Busitalia...
Descriptif du poste
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) stagiaire chargé(e) de Support et Formation Client partageant notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de l'accompagnement que nous apportons à nos clients, aux opérateurs, aux collectivités et aux entreprises qui se reposent sur nos technologies.
Sous la responsabilité d'Angie, en collaboration avec Tahnee et Stéphanie et en lien avec des parties prenantes variées (clients, équipes internes...) vous consolidez le pôle Support et Formation Client et prenez en charge la gestion des réclamations clients ainsi que leur formation à l'utilisation de nos produits.
Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients,
Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients,
Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d’engagements contractuels de service,
Vous formez les clients à l’utilisation des interfaces,
Enfin, vous aidez à identifier les besoins en documentation client et consolidez la base d’articles à leur disposition.
Profil recherché
Vos deux plus grandes qualités sont la proactivité et l'esprit d'équipe ? Vous êtes au bon endroit !
Plus précisément, quelques signes qui ne trompent pas :
Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et pédagogue et recherchez un métier d’accompagnement,
Vous savez faire preuve de patience et d’empathie auprès de vos différents interlocuteurs,
On vous reconnaît pour la qualité de votre communication, orale comme écrite,
C'est vous qui organisez les vacances entre ami(e)s ! ️
Vous parlez un anglais des plus professionnels (yes ail dou).
C'est un gros plus si :
Vous cherchez à travailler pour une entreprise dont le produit aide les gens à mieux se déplacer au quotidien,
Vous avez un attrait pour l’innovation technologique,
Vous justifiez de 20 années d'expérience comme pilote de fusée,
Vous n'avez pas pris au sérieux le point précédent.
Télétravail possible,
Parking à vélo et forfait mobilités durables (FMD),
Des collaborateurs compétents et passionnés qui vous tireront vers le haut,
Une équipe pluridisciplinaire de haut vol, à taille humaine où votre travail sera indispensable et reconnu,
Un environnement responsabilisant favorable aux essais, aux erreurs, encourageant les prototypes et la prise d’initiative,
Un secteur passionnant où il reste tant de choses à inventer...
Et bien sûr : participer à la vie de l’équipe et ne pas se prendre trop au sérieux.
A bientôt, futur(e) collègue !
Mesdames, candidatez !
Il est démontré par plusieurs études que les femmes ont tendance à moins candidater que les hommes aux offres d'emploi si elles ne remplissent pas tous les critères*. Pourtant, ceux-ci sont essentiellement indicatifs et ne font donc pas office de référence absolue lorsque nous traitons les candidatures. Sautez le pas, donnez-vous une chance de nous rencontrer !
Un premier échange en visioconférence avec Clément, Responsable du Recrutement (30 minutes),
Une étude de cas à réaliser chez vous...
... Que vous présenterez lors d'un entretien avec Angie, Manager Support & Formation Client et Julien, Directeur du Service Client (1 heure),
Un entretien final avec Clémence, Chief People Officer (45 minutes).
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