Chef / cheffe de groupe de vendeurs à domicile (h/f)

Rattaché au Chef d'activité Qualité Vendeurs Logistique, tu rejoins une équipe au cœur des enjeux de performance et de qualité logistique des vendeurs marketplace.Tu contribues à sécuriser l'expérience client en garantissant un haut niveau d'exigence sur les opérations logistiques des vendeurs marketplace, tout en pilotant leur performance et leur amélioration continue. Tes missions seront : Pilotage de la performance & analyse - Analyser les indicateurs de qualité logistique des vendeurs (délais d'expédition, taux de livraison, tracking, qualité transport.) afin d'identifier les dérives - Piloter les indicateurs de performance post-commandes et agir de manière proactive, notamment sur les flops impacteurs - Mesurer l'impact des actions mises en place Détecter et traiter les vendeurs non-conformes - Exploiter les signaux clients (avis, SAV, retours, litiges) comme levier de détection des dysfonctionnements logistiques - Déployer les actions correctives graduées : alerte, accompagnement, mise en demeure, suspension - Suivre l'historique et la récidive des vendeurs en vue d'une amélioration sur le long terme Accompagner et faire progresser les vendeurs - Faire progresser les vendeurs sur la qualité logistique en développant les leviers d'accompagnement (centre d'aide, communications spécifiques et personnalisées, calls vendeurs.) - Mettre en œuvre les actions opérationnelles et les communications vendeurs, tout en respectant le cadre juridique et réglementaire - Corriger les irritants vendeurs afin d'améliorer leur satisfaction et leur performance opérationnelle - Contribuer à la définition et à la mise à jour des standards logistiques marketplace et des critères d'anomalie - Investiguer les incidents récurrents et participer à l'identification des causes racines - Participer à des chantiers d'amélioration continue (Lean, process, outils) pilotés par le Chef d'activité