Chargé de relation client référent (h/f)

ENTREPRISE

Depuis 2005 Coyote trace sa route .
Alliance parfaite entre l’humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l’un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises.
A cette solution s’ajoutent le service le plus performant en Europe de tracking et de récupération de véhicules volés (Coyote Secure).
Avec une Communauté de 5️⃣ millions de membres en Europe, Coyote est une société française à taille humaine comptant 250 collaborateurs.
Nous rejoindre, c’est participer à une véritable dynamique d’entreprise et des projets d’envergure. Alors, si l’entraide, l’authenticité, l’expertise et l’agilité sont des valeurs qui vous guident au quotidien, n’hésitez pas à postuler !

Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%



Au sein de la Direction Commerciale et sous la responsabilité du Responsable Support Client, le Chargé de Relation Client Référent assure l’accompagnement des clients en veillant à la conformité technique de la solution et à la mise en œuvre des actions de maintenance nécessaires.
Il occupe un rôle de référent au sein de l’équipe et peut assurer l’intérim du Responsable Support Client lorsque la situation l’exige.

A ce titre, vous êtes en charge de :

Accompagner le client lors de l’installation des équipements
· Détecter et corriger les anomalies ou difficultés rencontrées par le client et/ou le technicien
· Collaborer avec les équipes internes pour assurer un déploiement optimal et anticiper de potentiels besoins

Former le client sur la solution
· Guider l’installateur du client lors de la pose du matériel
· Former le client et répondre à ses attentes sur le fonctionnement de l’application au regard des options sélectionnées par ce dernier

Assurer la maintenance tout au long du cycle de vie du produit : du diagnostic à la résolution finale d’un dysfonctionnement
· Analyser les problématiques rencontrées par le client
· Identifier les actions à mettre en place pour corriger les dysfonctionnements
· Collaborer avec les équipes internes pour remonter les anomalies et mettre en place les actions correctives nécessaires
· Traiter des cas clients nécessitant une résolution personnalisée et/ou une intervention interne (technique ou non)
· Garantir une expérience client qualitative

· Mettre à jour les process associés et la documentation interne
· Être dans une logique d’amélioration continue tout en collaborant avec l’ensemble des parties prenantes

Management
· Assurer le management d’une équipe dédiée (encadrer, animer, accompagner la montée en compétence …) et favoriser les synergies, en cas de nécessité.