Cdi - réceptionniste tournant (h/f)

Vos Missions Principales :
Nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant(e) passionné(e) par l'hôtellerie pour renforcer notre équipe en CDI. Vous serez un pilier essentiel de l'expérience client, assurant la continuité et la qualité de notre service, et contribuant activement à la satisfaction de nos hôtes.
Vos responsabilités incluront :
* Accueillir et prendre en charge les clients avec professionnalisme, convivialité et proactivité (check-in / check-out fluides, informations complètes, assistance personnalisée tout au long de leur séjour).
* Gérer les demandes spécifiques et les réclamations des clients avec tact et efficacité, en visant toujours leur entière satisfaction.
* Assurer la promotion et la vente des services de l'hôtel (restaurant, bar, etc.) ainsi que des attractions locales.
* Effectuer les opérations d'encaissement et de facturation avec rigueur.
* Gérer les réservations (individuelles et groupes), optimiser le planning des arrivées/départs et la disponibilité des chambres.
* Contrôler la propreté et la conformité des chambres avant l'arrivée des clients.
* Préparer et agencer les salles de réunion selon les besoins du jour suivant (mise en place, vérification des équipements audiovisuels, etc.).
* Assurer la surveillance active et la sécurité de l'établissement et des biens des clients (rondes régulières, gestion des alarmes, intervention en cas d'imprévu).
Rythme de Travail :
Vous intégrerez un planning tournant, comprenant en grande majorité des shifts de jour (matin/après-midi). Des shifts de nuit seront planifiés principalement pendant les périodes de congés afin d'assurer la continuité de notre service.
Profil Recherché :
* Une expérience significative en réception hôtelière est requise, attestant de votre autonomie et de votre maîtrise des fondamentaux du métier.
* Sens aigu des responsabilités, autonomie, rigueur et excellente organisation.
* Excellente présentation, élocution parfaite et un sens inné de l'accueil et du service client (orienté solutions).
* Capacité d'adaptation et de polyvalence pour gérer des situations variées et des horaires flexibles.
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (type FOLS, Opera, etc.).
* Maîtrise parfaite du français indispensable. L'anglais courant est un atout majeur pour interagir avec notre clientèle internationale. Une troisième langue serait un plus.
Prêt(e) à vous engager sur le long terme et à faire partie de l'aventure Ibis Styles Chaumont Centre Gare ?
Nous sommes impatients de découvrir votre profil et d'échanger sur cette opportunité. Rejoignez-nous pour construire ensemble des expériences mémorables pour nos clients !os clients !
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 12,28€ par heure
Lieu du poste : En présentiel