Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, société informatique, un(e) Service Delivery Manager. Garant(e) de la bonne expérience client, vos principales missions seront les suivantes : - Assurer la satisfaction client en veillant à ce que les services fournis répondent aux attentes et au périmètre du contrat sur toute la durée d'engagement. - Organiser et animer les Comités de Pilotage (COPIL) afin de présenter les indicateurs de performance (KPI) et suivre les niveaux de service (SLA) pour s'assurer du respect des engagements contractuels. - Organiser et animer les Comités Techniques (COTECH) afin de recueillir les besoins client et les adresser aux équipes internes. - Gérer les escalades et les situations de crise avec rigueur, réactivité et un plan de communication adapté. - Assurer les activités de transition pour les nouveaux clients en relation avec les équipes opérationnelles pour garantir une prise en charge et une intégration des services optimales. - Collaborer avec les équipes techniques pour planifier et exécuter les transitions de manière efficace et dans les délais impartis. - Rédiger, mettre en oeuvre et maintenir le Plan Qualité Service (PQS) en relation avec le client, en veillant à ce qu'ils répondent aux normes et aux exigences contractuelles. - Être force de proposition en identifiant les opportunités d'amélioration dans le parcours client. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles interne.
Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience dans la gestion de la satisfaction client dans un environnement de services informatiques. Vous possédez de solides compétences techniques et en gestion de projet. Vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'une bonne communication. Votre capacité à prendre des décisions éclairées dans des situations critiques sera apprécié.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.