🎯 Ton objectif :
Analyser, structurer et valoriser la Voix du Client (VoC) pour des Maisons iconiques du luxe international, afin de transformer les feedbacks, verbatims et scores de satisfaction en insights concrets qui feront évoluer l’expérience client à l’échelle mondiale.
En 5 hashtags, ça donne 👉 #DataAnalysis #VoiceOfCustomer #SQL #Luxe #International
🍒 sur le gâteau : c’est une création de poste au cœur d’un projet de transformation data passionnant.
🚀 Tes missions principales :
* Collaborer étroitement avec la VoC Manager pour déployer et enrichir le programme global Voice of Client.
* Concevoir et réaliser des analyses à forte valeur ajoutée, traduites en recommandations stratégiques pour les Maisons du groupe.
* Structurer et exploiter la donnée VoC dans BigQuery et Looker, en garantissant qualité et fiabilité.
* Innover avec l’IA et la GenAI, notamment pour analyser les feedbacks non structurés (verbatims, avis, réseaux sociaux...).
* Travailler main dans la main avec les data visualisation specialists pour créer des dashboards intuitifs et impactants.
* Identifier de nouvelles sources et optimiser les workflows data pour accélérer la diffusion des insights VoC à travers les équipes.
💛 Ton équipe :
* Tu rejoins la Team “Client Measurement”, une équipe internationale à taille humaine (6 personnes) où entraide, curiosité et proactivité sont au cœur de la culture.
* Ta future manager directe, qui a 7 ans d’expérience dans l’expérience client dans le luxe, est arrivée récemment pour piloter le programme VoC : un management bienveillant, exigeant et passionné.
* Le département Data & Marketing Client évolue dans un contexte de forte transformation vers un modèle “client centric” : de beaux projets, beaucoup de visibilité et un impact réel sur les décisions stratégiques du groupe.
💻 Tes Conditions de travail :
* Ton Bureau : localisé dans le 8ème arrondissement de Paris, tu travailleras dans de très beaux bureaux design, lumineux et spacieux. Un cadre de rêve !
* Ton Package :
o Fixe : entre 60 et 65k€, payés sur 13 mois
o Variable : 10% de ton salaire fixe
o Participation/Intéressement : 10% de ton salaire fixe en moyenne (montant non contractuel)
o Carte Tickets Restaurant, et mutuelle haut de gramme (prise en charge à 50%)
o Ventes exceptionnelles au personnel
o CE généreux (bonus annuels 300–450€)
* Ton rythme :
o 25 jours de congés payés
o Une dizaine de jours de RTT/an
o 1 jour de télétravail par semaine, avec possibilité ponctuelle d’un 2e jour.
Tes expériences & compétences :
* Tu as minimum 3 ans d’expérience post-études en data analyse clients, idéalement en environnement agence / conseil sur des comptes retail / luxe.
* Tu as un très bon niveau en SQL, tu maîtrises BigQuery et Looker Studio. La maîtrise de Python serait appréciée.
* Tu as une solide culture data marketing et/ou client et appétence pour la Voix du Client. Idéalement, tu as déjà exploité des données issus d’outils tels que Qualtrics ou Medallia).
* Tu sais faire parler tes analyses : tu transformes la donnée en storytelling clair et inspirant.
* Tu parles couramment anglais et français.
Ta personnalité :
* Curieux·se, passionné·e par la data au service du client, tu cherches à comprendre avant d’analyser.
* Rigoureux·se et structuré·e, tu sais aussi vulgariser et embarquer ton audience.
* Ouvert·e, collaboratif·ve, tu aimes travailler dans des environnements internationaux et multiculturels.
Mon avis de recruteuse sur ce job :
Un très beau poste data au croisement du marketing client, de l’analyse et de l’expérience consommateur — dans un univers luxe et international qui investit massivement sur la culture client. Tu seras au cœur de la transformation “client centric” du groupe, avec un vrai impact sur la stratégie et la satisfaction des Maisons. Pour ne rien gâcher : une équipe bienveillante, experte et passionnée, dans des locaux à couper le souffle !
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