Coordinateur·trice plateforme téléphonique pièces auto h/f

Véritable relais entre la plateforme téléphonique, le Responsable d'activité Pièces, la Direction et la clientèle professionnelle, vous assurez la réception/gestion des commandes, contribuez au développement du chiffre d'affaires, pilotez des indicateurs de performance, et garantissez un suivi administratif rigoureux (ADV, facturation, relances).

Vos missions

Pilotage & coordination

- Assurer le lien quotidien entre plateforme téléphonique, Direction et équipes.
- Gérer le planning de la plateforme ; alerter RH/Responsable en cas d'imprévu.
- Être le/la porte-parole de l'équipe auprès du Responsable d'activité.

Statistiques & amélioration continue

- Éditer et transmettre en début de mois les statistiques téléphoniques (par magasin + plateforme).
- Analyser les KPI et proposer des actions d'amélioration.

Suivi commandes & reliquats

- Enregistrer/facturer les commandes clients pro (et transmettre au service peinture si besoin).
- Assurer le suivi et le tri hebdomadaire des reliquats (suppression des bons inutiles).
- Gérer les imprévus, informer le client et proposer des solutions.
- Suivre les clients PREMIUM & STATIONS (communication proactive).

Développement commercial

- Répondre aux appels grossistes, qualifier les besoins et développer le CA.
- Être force de proposition sur l'extension de gamme BPA.

Administration des ventes & recouvrement

- Établir les factures clients en compte ; transmettre relevés et pièces de règlement.
- Effectuer la relance en cas de retard de paiement, en lien avec la caisse.
- Tenir un suivi client précis (historique, promesses de règlement, actions).

Pré-requis

Expérience en Call et en pièces auto

Bac commerce souhaité

Aisance à l'oral et bon sens du management

Profil recherché

Management

- Capacité à animer une activité, manager de façon participative, déléguer.

Technique

- Excellente connaissance (ou appétence à acquérir) du référencement et des recherches de références en pièces détachées.
- Maîtrise des outils informatiques (ERP/CRM), Word & Excel.
- Notions de gestion de stocks.

Commerce

- Sens du service client, disponibilité et réactivité.
- Aisance téléphonique, communication claire et bienveillante.

Gestion

- Organisation, priorisation, tenue des délais.
- Suivi des comptes clients et capacité à produire des états de suivi.
- Relation fluide avec prestataires externes (transitaires, livreurs).

Comportemental

- Discrétion et confidentialité, ponctualité, assiduité, rigueur.
- Communication régulière et fluide avec la hiérarchie.
- Travail en transversal avec commerciaux, logistique/livraison.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil