Missions :
* Déploiement de la stratégie E-Service en agence :
Déployer la stratégie E-Service sur la zone : définir le plan d’action E-Service par agence et garantir la cohérence entre les initiatives terrain et les objectifs réseau.
* Valorisation et exploitation de la donnée technique
Structurer et exploiter la donnée technique (DATA) : collecter, fiabiliser et analyser les données issues des installations, identifier les dérives et opportunités d’amélioration, produire des synthèses exploitables pour le suivi client.
* Animation de l’expertise à distance via les E-Visites
Animer l’expertise à distance (E-Visite) : organiser et conduire les E-Visites en lien avec les techniciens et RA, former et accompagner les équipes à la lecture et à l’analyse de la donnée, développer la culture ‘analyse de performance’.
* Montée en compétence des équipes terrain
Accompagner la montée en compétence des équipes terrain : soutenir les RA dans l’évolution des pratiques de maintenance, aider les techniciens à intégrer la dimension préventive et prédictive dans leurs interventions.
* Évolution des contrats vers des engagements de performance
Contribuer à la transformation des contrats de maintenance : identifier les leviers pour passer du contrat de moyens au contrat d’engagement, co-construire avec les RA et les SFs les nouveaux modèles d’offres basés sur la disponibilité et la performance.
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