Technicien support it n2 (h/f)

Description du poste

En bref : Technicien Support Sénior H/F – CDI – Montpellier – Jusqu'à 30K€ – Support technique, SaaS, Santé, SESAM-Vitale.

La division IT de notre bureau de Toulouse recherche pour son client, un éditeur de logiciel médical en pleine croissance, un Technicien Support Sénior (H/F) sur Montpellier.

VOS MISSIONS

Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés et complexes.

Vous serez en charge des missions suivantes :

- Assister de niveau 2 sur les cas techniques complexes ou sensibles.

- Valider les escalades vers les équipes Produit ou Développement.

- Encadrer les nouvelles recrues : onboarding, suivi et coaching.

- Superviser les compétences de l’équipe : évaluation technique, audits internes.

- Rédiger, mettre à jour et gérer la base de connaissance interne.

- Appuyer le management : back-up du Responsable Support (congés/absences).- Participer à la gestion des incidents majeurs et suivi post-mortem.




Profil recherché

PROFIL

Pour réussir vos missions de Technicien Support Sénior H/F, vous êtes issu de Bac +2 à Bac +3 minimum en informatique, support technique, ou équivalent et pouvez justifier d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. Vous avez une expertise de Technicien support applicatif de niveau 2 (3 à 5 ans d’expérience). Vous maîtrisez le diagnostic technique, notamment dans un environnement local + SaaS (ex. Pyxvital ou équivalent). Vous avez une pratique courante des flux FSE, SCOR, ADR, cartes CPS/Vitale, et gestion des rejets. Vous êtes à l’aise en relation client et rédactionnelle, avec un esprit d’analyse et une autonomie forte.

LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT

- Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine

- Tickets-restaurant

- Prime d’intéressement

- Comité d’entreprise


LE PROCESS DE RECRUTEMENT

- Premier entretien : avec notre consultant spécialisé

- Deuxième entretien : avec le DRH de notre client

- Troisième entretien : avec un responsable opérationnel sur site chez notre client

Besoin d’un nouveau challenge ? Postulez à cette offre pour que nous échangions sur vos perspectives ! Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre bureau le plus proche. Nos consultants seront ravis de répondre à vos questions. Et si vous souhaitez consulter l'ensemble des opportunités professionnelles que nous proposons, rendez-vous sur notre site adsearch.fr !