Technicien support informatique (h/f)

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) Missions principales : \n\nSupport technique avancé\n - Prise en charge des incidents et demandes escaladés par le support N1\n - Diagnostic et résolution de pannes complexes (matériel, logiciel, réseau)\n - Accompagnement technique approfondi des utilisateurs\n\nGestion des incidents et problèmes : \n - Analyse des causes racines (root cause analysis)\n - Mise en place d'actions préventives\n - Documentation des résolutions dans la base de connaissances\n\nInterventions sur site : \n - Installation, configuration et mise à jour de postes, imprimantes, serveurs légers\n - Intervention sur les équipements réseau locaux (switches, Wi-Fi, câblage)\n - Participation à des déploiements ou migrations massives\n\nMaintenance & administration : \n - Gestion des comptes utilisateurs et droits dans Active Directory\n - Mises à jour logicielles et systèmes\n - Suivi de l'inventaire matériel et logiciel\n\nParticipation aux projets IT : \n - Contribution à l'implémentation de nouvelles solutions techniques\n - Participation aux phases de test, recette et validation\n - Transfert de compétences vers les équipes N1 ou les utilisateurs\n\nQualité & sécurité : \n - Respect des normes ITIL, procédures internes et règles de sécurité\n - Sensibilisation des utilisateurs à la cybersécurité\n Compétences techniques :\n - Windows 11 (postes de travail)\n - Microsoft 365, outils de visioconférence (Teams, Webex)\n - Outil de ticketing ServiceNow\n\nQualités personnelles :\n - Autonomie, dynamisme, performance\n - Excellent relationnel et sens du service\n\nHoraires & Organisation\n - Horaires fixes : 9h ? 17h\n - Possibilité de travail le samedi matin (rémunéré en supplément)\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap