Chez Sym Tech, nous révolutionnons l'accès à la santé grâce à nos solutions innovantes. Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) au Service Après-Vente (SAV) pour rejoindre notre équipe dynamique et engagée.
Vous serez au coeur de notre mission : offrir une expérience client exceptionnelle tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services. Si vous êtes motivé(e) par la satisfaction client et prêt(e) à relever de nouveaux défis, cette opportunité est faite pour vous !
Responsabilités
Répondre aux clients :
- Gérer les demandes des clients par email, téléphone ou via le système de gestion des tickets.
- Fournir des informations claires et précises sur nos produits et services.
Suivi des réclamations :
- Assurer le suivi rigoureux des réclamations jusqu'à leur résolution en collaboration avec nos équipes internes.
- Maintenir une communication proactive et professionnelle avec les clients.
Gestion des tickets :
- Enregistrer et organiser les demandes par ordre de priorité.
- Respecter les délais impartis pour le traitement des tickets.
- Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances en fonction des retours clients.
Amélioration continue :
- Identifier les problèmes récurrents signalés par les clients.
- Proposer des solutions pour optimiser les processus de gestion des réclamations.
- Participer à la rédaction de rapports sur les performances du SAV.
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