SwiftTalent : Votre partenaire en recrutement.
Découvrez des opportunités professionnelles uniques, et révolutionnez votre carrière avec nos services sur mesure. L'entreprise
Rejoindre ce groupe, c'est intégrer un acteur historique et engagé de la relation client à distance, présent depuis plus de 30 ans. L'entreprise se positionne comme un partenaire stratégique de nombreuses marques nationales et internationales, en proposant une gestion externalisée de l'expérience client multilingue, sur l'ensemble du parcours : prospection, fidélisation, support, rétention.
- 11 sites en France et 11 à l'international
- Plus de 9 000 collaborateurs dans le monde
- Une expertise multisectorielle (retail, télécom, énergie, banque, santé)
- Un engagement fort en faveur de la diversité, de l'inclusion et du développement durable
- Une culture du feedback et du développement des compétences
- Des opportunités de mobilité interne et d'évolution rapide
- Un management humain, exigeant et bienveillant
- Des outils RH innovants pour valoriser les potentiels (tests, parcours individualisés)
- Un projet ambitieux de transformation et de professionnalisation des sites français
- Une implantation locale à taille humaine avec un fort ancrage territorial
Pourquoi rejoindre ce projet ?
- Pour participer à une transformation managériale en profondeur
- Pour piloter un site en pleine structuration, avec une marge de manoeuvre réelle
- Pour contribuer à la montée en maturité d'équipes engagées mais encore en structuration
- Pour travailler dans un environnement stimulant, aux côtés de directions impliquées
- Pour une trajectoire rapide vers un poste de Direction de Production
- Pour bénéficier d'un cadre de vie agréable à Châteauroux (loyers bas, qualité de vie, verdure)
La mission
Dans un contexte de réorganisation et de transformation managériale, le Responsable de Production (F/H) pilote l'activité d'un centre de relation client externalisée.
- Prendre la responsabilité de 1 à 3 comptes clients (50 à 100 collaborateurs à superviser)
- Encadrer et animer une équipe de managers de proximité
- Suivre les KPIs : productivité, qualité, rentabilité, satisfaction client
- Mettre en place des plans d'action opérationnels et des routines de pilotage
- Optimiser l'organisation de la production : process, outils, priorisation
- Être l'interlocuteur privilégié des clients : animation des comités, reporting, recommandations
- Participer aux projets transverses avec les fonctions support (formation, qualité, recrutement)
- Accompagner les transformations du site en lien avec la direction locale
- Contribuer à l'élévation des standards internes, dans un objectif de professionnalisation du site
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