Stage - chef de projet virtual contact - issy-les-moulineaux - juillet 2025 h/f

Stage - Chef de Projet Virtual Contact - Issy-Les-Moulineaux - Juillet 2025 H/F

DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTEAu sein de la Direction Field sales, et du Pôle Omni Contact Clients, tu participes au développementde la stratégie de contact virtuel (digital & centre dappels) B2B.En collaboration avec les équipes Marketing, Développement Commercial, et les autres membres de léquipe Omni Contact, tu participeras à la gestion et à lanimation du site e-commerce BtoB My.CCEP destiné à nos clients distributeurs et à des établissements du Hors Domicile, ainsi que les newsletters et le contact center.Rattaché(e) à la Virtual Contact Manager & en support de la Cheffe de Projet Emailing et la Cheffe de Projet Contact Center, tu auras pour missions :La gestion du Site e-commerce B2B MyCCEP- Gestion et suivi en direct des demandes client et des équipes commerciales liées à My.CCEP- Coordination avec le Service Client Hors Foyer pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients lors de leur inscription, connexion ou passage de commande- Refonte de notre Foire à QuestionsLa gestion du Centre dappels externe (Contact Center) :- Aider à la création des campagnes : script dappels, book de formation des agents (Contact Center)- Assurer la création des bases de données de contact- Communiquer sur les résultats des campagnes de manière hebdomadaire (reporting : extraction des résultats)Emailing :- Création et gestion des campagnes emailing : recherche de contenu adapté, briefing avec lagence marketing (rédacteur et équipe créative), suivi des avancées et correction- Gestion de la data : segmentation des clients, construction des bases denvoi des campagnes emailing et nettoyage de la BDD- Suivi et amélioration des KBIs : analyse des résultats des campagnes, A/B Testing et identification des best practices pour faire des recommandationsTestings :- Participation active aux tests pour apporter les améliorations nécessaires et éviter ou corriger les éventuels bugs, participer aux routines de réunions sur le sujet- Intégration de nouveaux développement sur les environnements test et productionLes atouts de la mission :- Assurer un rôle clé dans le déploiement de la stratégie omni-contact.- Participer à la création de projets innovants dont lobjectif est daméliorer lexpérience client & daider les équipes internes dans la réalisation de leurs objectifs.- Evoluer dans un contexte international et en interface avec des équipes variées en collaborant étroitement avec les équipes projet Europe, Marketing, Sales, Field Sales, IT.TON PASSEPORT POUR NOUS REJOINDRE- Tu sais gérer lesprioritéset êtreorienté.e résultatspour résoudre rapidement les problèmes critiques et faire avancer les sujets- Tu as debonnes capacités relationnellespour travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires- Tu es à laise avec les TCD, lanalyse et le pilotage de données (Excel est votre meilleur ami)- Tu parles unanglais courant, indispensable dans le cadre de nombreuses interactions avec les équipes centrales (Lu, écrit, parlé)AVANTAGES- 1,42 jours dabsences autorisées payées/mois- Rémunération allant de 1050€ à 1400€ (Brut)/mois en fonction du niveau détudes.- Remboursement Transports en commun à hauteur de 75%- Accès au CSE- Un cadre de travail agréable : des bureaux récemment rénovés, un restaurant dentreprise avec des tarifs préférentiels, une salle de sport, un parc à proximité et des terrasses pour admirer la vue !CE QUE NOUS POUVONS TAPPORTER- Travailler dans un cadre bienveillant, ouvert et inclusif- Bénéficier dune intégration et dun suivi personnalisé tout au long de ton parcours.- Travailler au sein déquipes passionnées et engagées- Une politique jeune engagée avec des sessions de coaching CV et aux entretiens, des présentations métiers, vis ma vie etc- Lopportunité de développer ton réseau, de nouvelles compétences- Découvrir une culture dentreprise collaborative, axée sur le collectif et la passion du client- Travailler pour des marques fortes et iconiques des Produits de Grande Consommation dans un environnement dynamiqueMais cest surtout ta personnalité, ton état desprit et ta motivation pour nous rejoindre qui feront la différence !Tu as envie de découvrir nos métiers ? Nhésite pas à visionner cette vidéo !


Date de début


Secteur

Agroalimentaire

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