Vos missions en quelques mots Au confluent de l’Ariège et de la Garonne, entre ville et village, située aux portes de Toulouse, Portet-sur-Garonne est une communauté de vie accueillante et dynamique. Cité du souvenir grâce à son riche passé historique, Portet-sur-Garonne est aussi une ville moderne aux multiples facettes, bénéficiant d’un cadre de vie naturel et préservé. Le dispositif « France Services » a pour vocation d’offrir aux usagers un lieu d’accueil et d’accompagnement, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs variés et d’effectuer des démarches en lien avec les partenaires. Il s’agit d’un point d’accueil de proximité, relais des services publics et des partenaires institutionnels. Sous l’autorité de la responsable France Services, vous assurez les missions de conseiller(ère). Vous accueillez et accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives, en assurant les accueils téléphoniques, physique et numérique. Une formation initiale au CNFPT ainsi que des formations aux démarches du bouquet de services sont obligatoires afin de faciliter la prise de poste. -Informer et accompagner dans les démarches administratives de premier niveau auprès des partenaires du bouquet de services -Offrir un accompagnement individualisé aux usagers -Rechercher des informations (en ligne ou par téléphone auprès des partenaires) -Réorienter les usagers vers les services compétents -Accompagner le public à l’utilisation de l’outil informatique -Faciliter l’accès aux plateformes numériques en lien avec les partenaires -Aider à la réalisation des télé-procédures et démarches dématérialisées -Associer les partenaires concernés à l’analyse des situations -Intervenir auprès des organismes pour clarifier certaines situations -Informer les usagers du suivi de leurs dossiers -Vérifier la conformité des dossiers de demande -Gérer le planning des rendez-vous des conseillers -Informer et sensibiliser sur les services publics et dispositifs du territoire -Assurer une veille documentaire et informationnelle constante -Collecter et partager les informations avec le réseau France Services -Actualiser régulièrement les ressources à disposition du public -Se former et s’informer en continu auprès des partenaires institutionnels, sociaux et professionnels -Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié Profil recherché -Titulaire d’un diplôme de niveau Bac, vous justifiez d’une expérience confirmée dans l’accueil du public et la gestion des démarches administratives dématérialisées -Compétences d’accueil et d’écoute -Capacité d’adaptation et disponibilité -Recherche et traitement de l’information -Connaissance de l’environnement institutionnel et local -Maîtrise des outils numériques et des règles de protection des données -Connaissance de l’accueil des personnes en situation de handicap -Respect de la laïcité et de la non-discrimination -Capacité à reformuler une demande -Polyvalence et adaptabilité selon les situations -Gestion des conflits et des incivilités -Savoir-être : écoute active, sens des relations humaines, bienveillance, adaptabilité, patience et pédagogie, confidentialité, neutralité -Sens du service public
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