Alternance - assistant commercial relation utilisateur (avant-vente) h/f

Ta mission Rattaché·e à notre squad Diagral, tu participeras activement au traitement des demandes avant-vente des utilisateurs finaux et à la qualification des prospects, en lien avec nos installateurs partenaires et les équipes internes. Ton rôle ? Garantir une expérience client fluide, réactive et qualitative, tout en contribuant au développement commercial de la marque Diagral. Tes principales missions : Relation utilisateurs et avant-vente - Traiter les demandes entrantes (téléphone, mail, formulaires, courrier) des utilisateurs Diagral - Qualifier les prospects et les orienter vers les installateurs locaux selon la politique commerciale - Proposer les solutions les plus adaptées aux besoins exprimés et encourager l'achat direct lorsque c'est pertinent - Mettre en avant les produits, offres et services Diagral pour stimuler les ventes et la satisfaction client - Participer à la fidélisation : relances, offres de renouvellement, actions marketing - Développer une relation de confiance avec les utilisateurs pour valoriser la marque Suivi commercial et reporting - Suivre les propositions commerciales et gérer les relances pour maximiser le taux de transformation - Renseigner la CRM et assurer la qualité des données saisies - Produire les tableaux de bord mensuels (leads traités, ventes conclues, taux de conversion) - Contribuer au reporting de l'activité avant-vente Projets et amélioration continue - Participer aux projets d'amélioration du site web et des parcours clients - Faire remonter les retours utilisateurs aux équipes marketing et qualité - Se former régulièrement aux nouveaux produits, services et supports digitaux Diagral - Être force de proposition pour améliorer nos pratiques et outils internes - Parcours d'intégration personnalisé - Remboursement des frais de transport - Panier repas de 6,50€ par jour - Flexibilité des horaires de travail - Prime vacances / Prime participation - Au pied des montagnes