Chargé de support client

LEO&GO ! 🌍


Leo&Go est un projet passionnant de mobilité inclusive et éco-responsable, avec une ambition claire : proposer des solutions innovantes et accessibles de mobilité partagée dans la métropole du Grand Lyon.

Grâce à notre service d’autopartage de grande ampleur, en complément des mobilités douces existantes, nous contribuons activement à réduire la place du véhicule personnel sur le territoire.


Chez Leo&Go, nous aimons ce que nous faisons !

Notre succès repose avant tout sur nos équipes engagées, créatives et humaines. Peu importe d’où nous venons : notre passion pour la mobilité partagée est, avant tout… partagée 🤝


🎯 Le Poste

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner le développement de Leo&Go, le service d’autopartage qui révolutionne la mobilité des habitants du Grand Lyon et inspire les villes du monde entier 🌍✨


Tes missions (si tu l’acceptes !)


📩 Gérer les demandes et réclamations clients (mail, téléphone, visio) avec priorisation et suivi via notre CRM

🛠️ Assister les utilisateurs en cas de difficultés ou d’incidents techniques

🧭 Guider les clients pas à pas pour résoudre les incidents et proposer des solutions adaptées

📅 Valider les réservations clients et gérer le planning

🚘 Prendre les actions nécessaires sur les véhicules (mise hors service, etc.)

💙 Fidéliser les clients

💳 Suivre les paiements et gérer les impayés

📢 Transmettre les retours clients aux équipes produit et suggérer des améliorations

📝 Traiter les contraventions

👉 Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer selon ta montée en compétences.


🧠 Ton Profil

Et toi, qui es-tu ?


🛠️ Expériences & compétences

* Résolution de problèmes
* Excellente communication écrite et orale
* Capacité d’apprentissage rapide et adaptation à un environnement en constante évolution
* Maîtrise des outils informatiques (mail, tableaux de données…)
* Forte orientation client
* Une expérience en start-up et/ou dans la mobilité est un plus
* Maitrise de l'anglais


🌟 Qualités personnelles

* Motivation pour offrir un service client de grande qualité
* Esprit d’équipe et sens de la collaboration
* Autonomie dans le travail
* Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément


👉 Au-delà des compétences, c’est avant tout un état d’esprit que nous recherchons !


🎁 Vos Avantages


Chez LEO&GO, c’est aussi :

* Faire partie d’une petite équipe jeune et dynamique, au sein d’une belle Start-Up Lyonnaise ;
et au-delà, faire partie d’une entité internationale et multiculturelle
* Contribuer à offrir du SENS : révolutionner la mobilité de par une diversité d’offres et de services liée à l’Autopartage
* Répondre aux Enjeux environnementaux d’aujourd’hui et de demain : en participant au projet passionnant de la mobilité inclusive et éco-responsable en soutenant les villes et métropoles dans un objectif de réduction d’utilisation du véhicule personnel

💼 Des avantages sociaux attractifs :

* Télétravail
* Titres restaurant 🍽️
* Remboursement transports en commun à 50% 🚇
* Forfait mobilité durable à 100% 🚲
* Un esprit familial et collaboratif : afterworks, événements tout au long de l’année 🎉


🚀 Envie de nous rejoindre ?


Si tu recherches un projet porteur de sens, au sein d’une jeune start-up flexible, avec un esprit familial, et que tu aimes apprendre et te dépasser…

👉 Cette mission est faite pour toi !


📍 Poste basé à : Lyon (01) ou à distance en télétravail

⏰ Temps de travail : 20h/semaine – planning tournant incluant soirs et week-ends

💰 Rémunération : selon profil, grille interne et convention collective Automobile

🚗 Permis B requis (plus de 2 ans)

♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap