Votre agence PROMAN de Metz est à la recherche pour l'un de ses clients d'un ASSISTANT(E) ADV:
Vos missions :
Gestion des commandes :
- Gestion de la relation clients à travers différents canaux (70% téléphone/30% mail - Environ 800 appels/semaine)
- Gestion des commandes clients et maîtrise du processus de vente (Commande, livraison, facturation, SAV)
- Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec les usines et les différents sites de stockage de la marchandise
- Traitement et résolution des litiges
Suivi des livraisons :
- Suivi des délais de livraison, contact avec le service logistique/transporteur
- Information du client en cas de retard ou de problème
Gestion des litiges :
- Traitement des réclamations clients (erreur commande, retard livraison, facture incorrecte, produits défectueux)
- Coordination avec les services concernés (logistique, transporteur, fournisseur)
- Suivi jusqu'à résolution complète
Relation clients et support commercial :
- Réponse aux demandes clients (disponibilité, prix, délais)
- Support aux commerciaux (devis, statistiques de ventes, suivi dossiers)
Reporting et suivi des indicateurs :
- Elaboration de tableaux de bord (commandes, CA, suivis)
- Analyse et remontée d'informations
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
Vos compétences :
- Bonne maîtrise de l'outil informatique en particulier Excel et Outlook
- Excellent sens du service
Rigueur, précision et investissement
- Connaissances en logistique
- Diplomatie et gestion des situations difficiles
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Autonomie et proactivité
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.