This a Full Remote job, the offer is available from: Canada
Description de lentreprise
Poste temporaire : Septembre à midécembre
15 à 20 heures semaine : du lundi au vendredi; en télétravail
TON RÔLE
Sous la supervision de la cheffe produit, tu seras responsable d’assurer le suivi et le traitement efficace des demandes des consommateurs pour représenter le calendrier de l’avent de la marque Bonne Maman et ce dans un délai raisonnable. Ceci consiste à prendre en charge les demandes des clients en posant les actions requises à la résolution de lensemble de leurs commentaires. De plus, tu devras faire certaines analyses et remettre les constats à ta gestionnaire.
Description du poste
CE QUE TU FERAS
1. Répondre et gérer tous les appels téléphoniques et les courriels des différentes plateformes reçus des consommateurs dans les temps voulus, rapidement et avec précisions
2. 3. Prendre en charge les plaintesdemandes des consommateurs afin d’assurer une résolution satisfaisante pour le client, en proposant des solutions aux problématiques et contraintes
4. 5. Faire le suivi, au besoin, avec l’agence de distribution dans le cas des suivis de colis entre autres
6. 7. Enregistrer les plaintesdemandes des différents clients dans un fichier à cet effet
8. 9. Assurer le suivi adéquat avec les consommateurs
10. 11. Préparer et envoyer de la correspondance et dédommagement aux consommateurs; au besoin
12. 13. Assurer le remboursement au client; au besoin
14. 15. Mettre à jour les informations du client via la plateforme de l’agence; au besoin
16. 17. Interagir en collaboration avec les différents intervenants des services internes de l’organisation ainsi que ceux externes (ex: agence de distribution)
18. Qualifications
CE QUE TU APPORTERAS
19. DEP en secrétariat ou autre formation pertinente
20. 21. 1 à 2 ans d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle
22. 23. Maîtrise des logiciels de la Suite Microsoft Office dans un environnement Windows
24. 25. Aptitudes reconnues pour la communication (orale + écrite), l’organisation et les relations interpersonnelles
26. 27. Forte orientation service à la clientèle
28. 29. Faire preuve d’empathie, d’écoute et de tact
30. 31. Planification et résolution de problèmes efficaces
32. 33. Rigueur et autonomie
34. 35. Souci du détail
36. 37. Bilinguisme oral et écrit, obligatoire
38. Informations supplémentaires
#grp1
À propos de l’entreprise
Chez StHubert, on s’engage à livrer du bonheur! Ce principe teinte nos décisions, nos projets emballants et innovants, tout comme nos relations, et ce, depuis 1951.
Le Groupe StHubert comprend nos divisions restauration et détail (alimentation), sans oublier notre siège social situé à Boisbriand.
Les Rôtisseries StHubert, c’est plus de 120 restaurants principalement franchisés au Québec, en Ontario et au NouveauBrunswick. Nous y faisons vivre différentes initiatives écoresponsables, comme le compostage, une flotte de voitures de livraison carboneutre et nos bornes de recharge pour véhicules électriques. Notre centre d’appels reçoit plus de 2 millions de demandes chaque année.
StHubert s’illustre aussi dans le marché de la fabrication et de la transformation de produits frais, déshydratés et surgelés grâce aux acquisitions de Meilleures Marques et de Maître Saladier (StHubert Détail). On compte maintenant deux usines situées à Boisbriand et à Blainville ainsi qu’un tout nouveau centre de distribution, de plus de 100 000 pieds carrés, localisé à Mascouche. On y distribue plus de 500 produits à nos rôtisseries, mais aussi vers nos 3000 points de vente partout au Canada.
Ensemble, nous plaçons l’audace, la passion et l’engagement envers la communauté au cœur de nos actions, notamment grâce à la Fondation StHubert.
Bienvenue dans la grande famille StHubert!
www. sthubert.com
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