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Vous souhaitez intégrer un groupe automobile rayonnant sur un large territoire comprenant la Charente Maritime, la Charente, les Deux Sèvres et la Vendée. Vous recherchez une relation de confiance et de proximité. Le Groupe Michel, attaché aux valeurs humaines, recherche :
Un / e Coordinateur / trice Après-Vente Automobiles
À la fois Technicien / ne, Commercial / e et meneur / se d'Hommes, vous êtes garant de la qualité et des résultats des services Après-Vente du Groupe. Vous garantissez la satisfaction du client, la croissance du chiffre d'affaires et la rentabilité de nos ateliers.
Le poste est basé à notre holding à La Rochelle, avec des déplacements sur nos différents territoires.
Vous serez en charge de :
1. Garantir les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation.
2. Former les réceptionnaires et conseillers clients à la relation clients.
3. Être proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation.
4. Être le coordinateur entre notre plateforme de prise de RDV, les Chefs d'Atelier et les Directeurs.
Manager les équipes Après-vente du Groupe :
1. Former les réceptionnaires et conseillers clients à la relation clients.
2. Coacher, encadrer et recruter les équipes atelier.
3. Mettre en place les indicateurs de qualité de service et le système de motivation correspondant.
4. Appuyer le service RH en étant le porte-parole APV auprès de nos futurs collaborateurs de l'École des mécaniciens.
Développer notre service Après-vente du Groupe :
1. Créer un pôle de compétences sur la "Garantie".
2. Gérer les agréments Assurances.
3. Harmoniser les outils et les indicateurs APV sur le Groupe.
4. Gérer le MPR avec les ateliers.
5. Être l'interlocuteur privilégié des Responsables de secteur du constructeur.
Coordonner et relayer :
1. Faire appliquer et contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement.
2. Assurer la conformité aux règles d'hygiène et de sécurité en collaboration avec notre RSE.
3. Suivre les dossiers d'expertises et négocier avec notre service juridique.
4. Harmoniser et mettre en place les gros outillages/matériels.
Vous possédez une expérience significative en management participatif et dans les métiers de l'Après-Vente (Conseiller Services, Responsable Atelier, Technicien, etc.).
Ou vous disposez d'une formation de Bac +2 (BTS MAVA, Licence Pro OMSA, Licence / maîtrise GARAC…)
Vous êtes organisé, bon communicant, avez le sens de l'exemplarité au quotidien, et la capacité à transmettre votre enthousiasme avec une autorité naturelle.
Au sein de nos concessions, être Coordinateur / trice Après-Vente nécessite avant tout charisme et rigueur.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
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