Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un Directeur d'Hébergement pour son établissement. Sous la responsabilité du Directeur Général, le/la Directeur(trice) d'Hébergement supervise l'ensemble des services liés à l'accueil des clients, à la qualité de service et à l'organisation opérationnelle de l'hébergement. Il/elle veille à la parfaite coordination des équipes réception et hébergement, dans le respect des standards de qualité et des valeurs de l'établissement. Missions principales - Garantir la satisfaction client tout au long du séjour, en assurant un service d'excellence conforme aux standards. - Accueillir les clients et s'assurer de leur bien-être, en collaboration avec les équipes en place. - Développer une relation privilégiée avec les clients et renforcer leur fidélisation. - Assurer un accueil personnalisé pour les clients VIP. - Mettre en oeuvre les procédures nécessaires à l'amélioration continue du niveau de qualité, en cohérence avec les standards. - Recruter, encadrer, former et accompagner les équipes (réception, housekeeping). - Évaluer les compétences des collaborateurs et piloter leur développement. - Suivre et optimiser la gestion du temps de travail. - Accompagner l'intégration et le bien-être du personnel. - Contrôler les encaissements, le chiffre d'affaires et les comptes clients. - Gérer les relances et le recouvrement des créances. - Participer activement aux réunions de service et interservices pour une coordination optimale. Profil recherché - Expérience significative à un poste similaire, idéalement dans un établissement 5 étoiles. - Leadership naturel et excellentes compétences managériales. - Sens aigu du service client et du détail. - Connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe. - Excellente présentation, esprit d'équipe et sens de la confidentialité. - Maîtrise des outils informatiques liés à l'hébergement (logiciels PMS, Excel). - Anglais courant indispensable, toute autre langue est un plus. Informations complémentaires - Salaire : 4 500 € brut mensuel - Statut : Cadre - Forfait jour - Avantages : Mutuelle d'entreprise, restauration d'entreprise, blanchissage des vêtements professionnels.
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