Collaborateur relation client/collaboratrice relation client

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Recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients pour le Service Client E-commerce

Basé à Lyon

Rejoignez une Maison d'Exception

Lise Charmel incarne l’élégance, l’innovation et le savoir-faire d’exception dans la lingerie et le balnéaire de luxe. Présentes dans les plus belles boutiques en France et à l’international, nos marques Lise Charmel et Antigel subliment toutes les femmes, quelles que soient leur morphologie, leur histoire et leurs envies.

Engagés pour une mode responsable, nous concevons et fabriquons nos collections dans nos propres ateliers, avec une attention particulière portée à l’impact écologique et sociétal de nos actions.

Votre Mission : offrir un service d’exception à nos clientes du monde entier

Rattaché(e) au service client e-commerce, vous devenez l’interlocuteur privilégié de notre clientèle internationale. Vous contribuez à créer une expérience fluide, personnalisée et fidèle à l’univers de la Maison.

* Assurer un accompagnement client sur-mesure : suivi des commandes, réponses aux demandes par email ou téléphone, conseils produits, gestion des retours, réclamations et SAV.
* Contribuer à la définition et à l’amélioration continue de la stratégie de satisfaction client.
* Garantir une communication fluide, élégante et cohérente avec l’univers de nos marques.
* Utiliser et optimiser l’outil HUBSPOT pour suivre et analyser les interactions clients.
* Collaborer avec les équipes internes (logistique, marketing, e-commerce, atelier) pour enrichir l’expérience client omnicanale.

Profil recherché

* Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+3 à Bac+5 en commerce, relation client, communication ou e-commerce.
* Vous avez une expérience réussie d’au moins 3 ans dans un poste similaire.
* Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service.
* Votre aisance relationnelle, votre réactivité et votre capacité à trouver des solutions font de vous un(e) collaborateur(trice) apprécié(e).
* La maîtrise de l’anglais est impérative et la maitrise d’une 3ème langue (espagnol, italien ou allemand) est un plus dans ce contexte international.
* Une formation sur le logiciel HUBSPOT est prévue en interne.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Pour vivre une expérience enrichissante au sein d’une Maison au savoir-faire reconnu.
* Pour évoluer dans un environnement bienveillant et exigeant, où la qualité et l’humain sont au cœur de nos valeurs.
* Pour contribuer activement au rayonnement digital d’une marque de luxe française.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à l’univers prestigieux de Lise Charmel, nous avons hâte de découvrir votre profil !

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