Posté le :23 mars 2026
Type de poste : CDI
Discipline : Helpdesk
Éducation : Non précisé
Langue(s) : Français
Rémunération : 22 000 € – 24 000 €
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Dans le cadre du renforcement de nos services d’assistance, Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk Bilingue Anglais/Français. Vous interviendrez en première ligne pour accompagner des collaborateurs premium, internationaux et disposant de données souveraines, en garantissant un niveau de qualité élevé.
Vos principales responsabilités seront :
1. Assurer un accueil téléphonique bilingue (Anglais/Français)
2. Prendre en charge les sollicitations des salariés anglophones, premium et souverains.
3. Gérer les incidents de Niveau 1 : filers souverains, postes disposant de données souveraines, incidents bureautiques issus du point d’entrée international, sollicitations RH.
4. Enregistrer et orienter toutes les typologies d’incidents internationaux (Niveau 0) en assurant une traçabilité complète.
5. Assurer la prise en charge des demandes simples de remplacement e‑Buro : accueil, suivi, organisation des envois de matériel, prise de rendez‑vous en Espace Service.
Technical skills
6. Maîtrise courante du Français et de l’Anglais (oral et écrit).
7. Compétences en support informatique de Niveau 0/1.
8. Connaissance des environnements bureautiques et outils collaboratifs.
9. Compréhension des enjeux liés aux données sensibles et souveraines.
10. Faculté à traiter et tracer des incidents dans un outil de ticketing.
11. Notions logistiques liées à la gestion et au remplacement de matériel informatique.
Soft skills
12. Sens aigu du service et de la relation client.
13. Excellente communication orale, capacité à reformuler et rassurer.
14. Gestion du stress et des priorités dans un contexte exigeant.
15. Fiabilité, rigueur et sens de la confidentialité.
16. Capacité d’adaptation à différents profils d’utilisateurs, dont VIP.
17. Autonomie et esprit d’équipe.
NOS AVANTAGES
18. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
19. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
20. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
21. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
22. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
23. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
24. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
25. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
26. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
27. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
28. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
29. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
30. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
31. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
32. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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