Technicien it support n2 (h/f)

Technicien IT Support N2 (H/F)


Localisation : Agen (47000)

Type de contrat : Intérim

Salaire : 25–26K€ brut annuel

Démarrage : Dès que possible


Pour l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien IT Support N2 afin d’intégrer l’équipe Support de proximité rattachée à la Direction des Systèmes d’Information.

Missions

Support utilisateurs

* Répondre aux sollicitations des utilisateurs en proximité et à distance (diagnostic, assistance, résolution)
* Prendre en charge l’analyse et la résolution d’incidents de niveau 2 (postes de travail, Windows, applicatifs)
* Traiter les demandes utilisateurs et apporter conseil et accompagnement
* Intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés dans votre périmètre

Accompagnement et conduite du changement

* Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur poste de travail et des outils collaboratifs
* Participer aux déploiements de matériels IT (ordinateurs portables, écrans, smartphones)
* Assurer l’accompagnement des utilisateurs lors de déploiements de projets techniques ou métiers
* Gérer certains dossiers en autonomie et participer à des projets IT

Gestion et suivi

* Assurer la gestion du parc informatique (administrative et logistique)
* Réaliser un reporting régulier de votre activité auprès de votre hiérarchie
* Participer à l’organisation d’activités ou groupes de travail à la demande du responsable informatique

Profil recherché

* Formation en informatique avec une première expérience réussie sur un poste similaire
* Bonnes connaissances sur :
* Gestion de parc informatique
* Gestion des incidents et demandes utilisateurs
* Environnements Windows (10/11)
* Active Directory
* VMWare
* Windows Server
* Suite Microsoft Office
* Bon relationnel et sens du service utilisateur
* Organisation, rigueur et capacité à travailler en autonomie
* Capacité à expliquer et accompagner les utilisateurs de manière pédagogique