L'ESAM, l'école de management du Groupe IGS basée à Paris et à Lyon est spécialisée dans la préparation aux métiers de la Finance d'Entreprise, du Management Stratégique et du Droit.
Intégrer l'ESAM, c'est faire le choix d'une école qui fait la différence. Notre objectif : former les futurs managers, financiers et juristes, dotés d'agilité et capables d'appréhender les transformations du marché.
Esprit d'entreprendre, ouverture internationale et culture d'entreprise, nos valeurs portent sur notre volonté d'ouvrir les horizons et de vous accompagner dans votre singularité. Vous pourrez ainsi enrichir votre bagage en relevant notamment les défis proposés chaque année ou en participant à notre learning expedition au coeur de la Sillicon Valley, à San Francisco ! Nous recherchons un Chargé du Développement Satisfaction Client (h/f) en alternance pour rejoindre notre entreprise Orange.
Dans le cadre du programme national Fibre 360, dont l'ambition est de raccorder 100
% des clients professionnels PME en moins de 90 jours et en "once and done", vous
rejoindrez une équipe dynamique et engagée en tant qu'alternant.
Accompagné(e) par votre tuteur et en collaboration avec les différents acteurs du
projet, vous participerez aux missions suivantes :
- Analyse des dysfonctionnements rencontrés lors de la livraison de la Fibre Orange,
en lien avec les équipes internes et, ponctuellement, les clients professionnels.
- Suivi régulier et formalisation de bilans sur les cas rencontrés, afin d'identifier les
leviers d'amélioration avec les chargés de parcours et les équipes processus.
- Travail en proximité avec l'équipe des spécialistes installation pour bien
comprendre les enjeux opérationnels et contribuer à l'amélioration continue.
- Participation à l'animation de l'activité, notamment sur le suivi de l'objectif de
raccordement en 90 jours en identifiant les points de blocage côté client.
- Contribution à l'amélioration de l'expérience client, en vous assurant du bon
déroulé des étapes du parcours Fibre.
- Appui à la mise en place de nouveaux processus, dans le cadre de projets pilotes,
en mode collaboratif.
- Soutien à la communication interne, notamment par des rappels de consignes et
bonnes pratiques à l'équipe.
Cette alternance vous permettra de découvrir un projet d'envergure, d'acquérir une
expérience concrète en pilotage opérationnel et d'évoluer dans un environnement
stimulant et bienveillant.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.