A propos de l'entreprise :
Montagne et Neige Développement - MND est un groupe industriel français spécialiste de la mobilité par câble, des systèmes d'enneigement, de la sécurité en montagne et des infrastructures de loisirs à sensations.
MND regroupe 300 collaborateurs au total, intervient auprès de plus de 3000 clients présents dans 49 pays, et réalise près de 70% de son activité à l'international.
Le Groupe a doublé son chiffre d'affaires sur l'exercice précédent et ambitionne d'atteindre 110 millions d'euros sur l'exercice en cours.
A propos du poste :
Sous l'autorité du Directeur Service de la Business Line Ropeways, vous êtes responsable de l'exécution des activités de support technique, service et coordination de manière à assurer le plus haut niveau de satisfaction client sur le pôle transport par câble et remontées mécaniques.
Vos principales missions:
. Apporter un support technique aux clients, aux équipes de vente, aux entités locales et aux techniciens de service sur
le terrain,
. Assurer en permanence la recherche et la communication d'informations techniques ainsi que la création et la mise à
jour d'un système de base de données de support
. Gérer la garantie, s'assurer que celle-ci soit correctement appliquée et que les coûts sont maîtrisés en conformité
avec les directives
. Assurer le suivi de toutes les activités et projets service, avec tous les clients internes et externes
Vos responsabilités - votre latitude d'action
. Assurer la satisfaction client en répondant aux sollicitations, accompagner les clients internes et entités locales,
. Fournir de l'aide pour identifier les pièces ou assemblages de pièces,
. Promouvoir la vente de service, et le cas échéant formuler et suivre les commandes
. Gérer la garantie des équipements
. Documenter et signaler les cas techniques ouverts, planifier et suivre les interventions de service
. Etre l'interlocuteur privilégié pour la gestion des contrats de maintenance
. Assurer les astreintes hivernales conformément à l'organisation mise en place,
. Mettre en place des outils Groupe etc...
Profil recherché :
Nécessité de :
.Utiliser l'outil informatique au quotidien et complètement (environnement Windows) pour produire les documents
internes ou externes indispensable à l'atteinte des objectifs et à l'image de marque du Groupe.
. Maîtriser un outil ERP idéalement SAP
. Maîtriser l'anglais professionnel
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