Au sein de la Direction de l'Offre de Service et sous la responsabilité du Directeur du service APF Evasion France handicap, la/le gestionnaire relation vacanciers et facturation :
Sera l'interlocuteur privilégié des vacanciers et de leurs familles pour toutes questions concernant le règlement de leurs séjours et les aides financières.
Vous serez amené à :
Missions principales :
* Accueillir et orienter téléphoniquement les vacanciers, familles, établissements et délégations dans le processus de règlement des séjours et dans la gestion des aides au départ en vacances.
* S'assurer du suivi des dossiers vacanciers (volet financier) et de leur mise à jour.
* Accompagner les vacanciers dans la mise en place des prises en charge financières de leurs séjours (relations, suivi et reporting auprès des organismes sociaux et partenaires).
* Établir la facturation des vacanciers (prestations liées aux contrats, avances vacanciers, préparation de devis) et assurer le suivi des règlements (chèques, virement, relances, impayés).
* Réaliser la comptabilité des séjours à échéance.
* Assurer la gestion des litiges fournisseurs en lien avec le Directeur et les chefs de projets.
* Assurer la déclaration, le suivi des sinistres et coordonner le règlement des litiges (assurance annulation, assurances véhicules, assurance responsabilité civile).
* Réceptionner les appels entrants, assurer le suivi de l'adresse email du service et les transférer aux bons interlocuteurs.
* Gérer l'administration du service (courrier, fournitures, classement, planning).
* Participer à l'organisation de tous les événements liés à l'activité du service.
* Assurer la logistique des réunions.
* Collaborer à tout projet ou action lié à l'activité du service.
Formation ou expérience :
* BAC +2 ou expérience de 2 ans dans des fonctions similaires.
Compétences recherchées :
* Rigueur
* Esprit d'équipe
* Travail en transversalité
* Appétence pour les systèmes d'information, maîtrise d'Excel
La connaissance du milieu associatif est un plus.
Qualités requises :
* À l'écoute, curieux, analytique et rigoureux.
CDI à temps plein (35h/semaine), à pourvoir dès que possible.
Lieu de travail : Paris 13ème
#J-18808-Ljbffr
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