Gestionnaire relation patients f/h h/f

Description du poste

Missions :

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

•Gérer la relation clients :
oGérer l'accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM.
oAvoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d'appel au médecin conseil du laboratoire.
oMettre en conformité les prescriptions.
oAnalyser les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives).
oEffectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.

•Réaliser les appels sortants auprès des patients :
oApporter un complément d'informations sur les modalités de prise du traitement.
oSensibiliser les patients sur l'importance d'être constant sur la durée du traitement.
oInformer les patients sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire.

•Assurer le respect de la réglementation :
oAdhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise.
oTraiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
oDétecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.

•Assurer le backup en cas d'absence d'un titulaire quant à la gestion des commandes destinées aux professionnels de santé.

Contrat :
Mission d'Intérim 3mois

TAGA Scientifique, spécialiste du recrutement et de la délégation de personnel scientifique, recherche pour un laboratoire pharmaceutique situé dans le sud du 92 un(e) :

GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS F/H

Expérience

Profil / Expérience :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en assistanat ou, idéalement d'un diplôme d'infirmière, aide-soignante avec une expérience dans le domaine administratif. Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum.
Connaissances des outils informatiques SAP, Pack Office, CRM (Veeva).