Téléconseiller ( ère) en centre de contact amendes h/f

Informations générales Organisme de rattachement DDFIP Pas-de-Calais Référence MEF_2026-30604 Date de début de diffusion 10/06/2026 Date de parution 11/06/2026 Date de fin de diffusion 10/07/2026 Date limite de candidature 06/07/2026 Employeur Direction départementale des Finances Publiques du Pas-de-Calais 5 rue du Docteur Brassart BP 30015 62034 ARRAS CEDEX Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Finances Publiques - Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels Statut du poste Vacant Intitulé du poste Téléconseiller ( ère) en centre de contact amendes H/F Descriptif de l'employeur La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État. Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés. La direction départementale des finances publiques du Pas-de-Calais compte 1337 emploi. Descriptif du service La direction départementale des finances publiques du Pas-de-Calais compte 1337 emplois. Elle pilote et anime 46 services territoriaux: des services des impôts des particuliers et des professionnels, des services de gestion comptable pour les collectivités locales, ainsi que divers services spécialisés (foncier, contrôle, recouvrement, trésoreries). Elle comptera aussi au 1er septembre 2026 4 services supra-départementaux dont 2 centres de contacts, un dédié aux particuliers pour leurs questions fiscales, un créé à cette date et destiné aux redevables d’amendes recouvrées par les services de la DGFiP. Description du poste La DGFiP souhaite poursuivre la modernisation de l’accueil des redevables d’amendes et met en place, au 1er septembre 2026, un troisième centre de contact dédié aux amendes, à Longuenesse dans le Pas-de-Calais. Celui-ci assurera un accueil téléphonique et courriel de premier niveau des usagers redevables d'amendes. Consécutivement à ces saisines, il sera amené à apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions (renseignements généraux sur le paiement ou la contestation), réaliser certains actes de gestion à distance, et transmettre les demandes les plus complexes pour un traitement par les services compétents dans chaque département de son ressort territorial. Il acceptera le paiement à distance par l'usager de tout ou partie du montant des amendes dont il est redevable, et pourra gérer l'octroi de délais de paiement. Le centre de contact prendra uniquement en charge les échanges formulés par téléphone et courriels et n'assurera ni accueil physique du public ni service courrier. L’accueil téléphonique devrait être ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00. À sa création, au 1er septembre 2026, le centre de contact Amendes de Saint-Omer sera doté de 50 emplois dont 2 cadres A, 2 cadres A, 6 cadres B et 40 cadres C. L'ouverture aux usagers sera effective au 01/10/2026. Vous travaillerez dans un service dont le rôle principal est : - de recouvrer le montant des amendes et condamnations pécuniaires ; - d’assurer la comptabilisation des opérations courantes ; - d’assurer l’accueil des usagers. Descriptif du profil recherché - Appétence marquée pour le contact au public, aisance dans la communication et gestion de la relation téléphonique ; - Bonnes compétences d’expression orale et écrite ; - Etre en capacité d'acquérir rapidement des compétences. Un dispositif de formation dédié sera mis en place sur site préalablement à l'ouverture du service. Temps plein Oui Informations complémentaires Fondement juridique du recrutement Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C. Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2029 (article L332-2 2° du CGFP). La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962 € soit 23 551 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle. Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment. Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables. Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant. Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Hauts de France, Pas de Calais (62) Géolocalisation du poste 1 allée Honoré de Balzac 62967 LONGUENESSE Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP Niveau d'expérience min. requis Débutant Date de vacance de l'emploi 01/09/2026 Contact 1 gauthier.deweindt@dgfip.finances.gouv.fr - 03 21 51 91 62