Conseiller/ conseillere gestionnaire particuliers retraite complementaire à rennes f/h

CONSEILLER/ CONSEILLERE GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE à RENNES F/H, St-Malo

Description du poste

Famille / Métier

CONSEIL GESTION PARTICULIERS RET COMPL - CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE

Intitulé du poste

CONSEILLER/ CONSEILLERE GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE à RENNES F/H

Type de contrat

Finalité du poste

Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire, centre de gestion Centre-Ouest, site de Rennes, vous prenez en charge les activités back-office de nos clients particuliers afin d’offrir un service client de qualité.

Contenu du poste

En fonction de votre niveau d'expérience et de votre maîtrise technique, tout ou partie des activités suivantes peuvent vous être confiées :

* Contribuer au processus de liquidation
* Analyser la carrière et les droits à prestations
* Réaliser la mise en paiement des prestations dues
* Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
* Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
* Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
* Déclencher les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe
* Valoriser et promouvoir les services et produits du Groupe

- Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche

- Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client via les canaux appropriés (courriels, courriers, face-à-face, réseaux sociaux, chat, services en ligne, téléphone)

- Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels

- Participer à l’évolution des outils du système d’information (systèmes informatiques, processus et procédures)

- Contribuer à des actions d'accompagnement et d'animation de formations auprès des collaborateurs du Groupe, de ses prestataires et de ses clients.

Expérience et compétences attendues

Vous souhaitez valoriser une première expérience dans un poste équivalent.

Vous avez idéalement une bonne connaissance des régimes de base et des règles en Retraite Complémentaire.

Qualités requises

Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une bonne pratique des techniques de communication vis-à-vis du client.

Votre rigueur, votre organisation, votre capacité d’analyse et votre sens du service client sont vos atouts pour ce poste. Vous êtes à l’aise avec les données chiffrées.

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