Pour le compte de lun de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager Infrastructure. Au sein de linformatique dun groupe du CAC 40, vous gèrerez un centre de service. Vos missions seront :
1. Être linterface privilégiée auprès du client
2. Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
3. Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
4. Rédiger des Post Incident Reports
5. Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
6. Traiter les réclamations
7. Leader les Task Forces
8. Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
9. Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
10. Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
11. Analyser et être force de proposition pour des actions damélioration de la Production
12. Être à lécoute des équipes techniques
13. Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
Il faudra être capable dintégrer lexistant pour ensuite être force de proposition. Vous devez avoir un bon contact humain et vous communiquer aussi bien à loral quà lécrit. Cest nécessaire pour gérer léquipe et pour le relationnel avec le client.
Profil candidat :
* Vous justifiez dune expérience significative dans ce domaine, dont 8 ans dans le milieu de la production informatique.
* De formation BAC +2 minimum avec une solide expérience en informatique.
* Plus quun diplôme, nous recherchons avant tout de lexpérience et une personnalité !
Loffre est-elle faite pour vous ?
* Plus de 8 ans dexpérience
* Maîtrise de langlais écrit et oral
* Capacité à rédiger et à documenter
* Connaissance de la production informatique et ITIL
* Connaissances générales techniques en termes de technologie (Mainframe, Windows, Linux, telecom, SAN...)
* Être rigoureux, méthodique et réactif
* Être autonome et disponible
* Capacité à partager, capitaliser, restituer et communiquer
Informations supplémentaires :
* Localisation : Île-de-France
* Date de prise de poste : dès que possible
* Rémunération : adaptée en fonction du niveau dexpérience
* Avantages sociaux : mutuelle à 60%, tickets restaurant à 60%, transports à 60%, 5 semaines de congés, RTT, primes diverses, participation, etc.
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J-18808-Ljbffr
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