Manager service client h/f

Groupe Pomona, une entreprise qui donne le meilleur
Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona ce n'est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d'opportunités en interne) : TerreAzur, PassionFroid, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d'Antoine et Relais d'Or.
Avec plus de 5 milliards de chiffre d'affaires, une présence dans 80 directions régionales en France et en Espagne et près de 12 000 collaborateurs passionnés, le Groupe Pomona, c'est avant tout une entreprise qui a à coeur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans.
C'est dans notre ADN et ça, ce n'est pas près de changer ! MANAGER SERVICE CLIENT H/F - CDI
Le PONTET (84)
Mettez un peu de vous chez nous !
Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucherde toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd'hui, le groupe Pomona recherche un(e) Manager Service Client pour l'une de ses Directions régionales pour son réseau Episaveurs, expert de l'épicerie, des boissons, de l'équipement et des produits d'hygiène et d'entretien, sur notre succursale du Pontet (84).

Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :
* Développer les compétences commerciales de chaque collaborateur : maitriser pour savoir évaluer, débriefer efficacement, intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux.
* Piloter l'activité du Service Client : analyser et faire progresser les indicateurs clés du pilotage et suivre les plans d'actions business collectifs et individuels.
* Superviser les flux : les contrôler et les anticiper, faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie.
* Animer son équipe (management de 7 conseillers commerciaux) : préparation et réalisation des moments clés d'animation, utilisation les méthodes de management pour impliquer l'équipe et donner du sens à l'action.
* Organiser son temps de travail : reporting, vente, management, accompagnement.