Votre rôle et vos missions
En collaboration étroite avec le Chef de Projets IV et Accompagnement Client, vous participerez à la conception et à la mise en œuvre de solutions visant à garantir une information voyageur fiable et un accompagnement client de qualité sur l’ensemble du réseau SNCF Connect.
Vos principales missions :
* Créer et actualiser des contenus digitaux liés aux dispositifs de gestion de crise, pour les marchés français et européens.
* Accompagner le chef de projet dans l’analyse et le cadrage des situations de crise, en proposant des solutions innovantes et adaptées.
* Animer et optimiser la communauté d’astreinteurs : mise en place de processus, communication, suivi qualité, animation et gestion du calendrier.
* Coordonner les échanges avec les interlocuteurs internes et externes pour déployer des dispositifs de crise sur mesure.
* Développer et suivre des indicateurs clés (KPI) pour mesurer l’efficacité de l’information voyageur et de l’accompagnement client en situation perturbée.
Profil recherché
* Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 (école de commerce ou universitaire) et vous êtes passionné par le digital, l’éditorial et la gestion de projet.
* Excellentes qualités rédactionnelles, adaptées aux supports digitaux.
* Une forte appétence pour le digital, l’innovation et la communication.
* Une grande réactivité et une capacité à gérer des pics d’activité avec rigueur et efficacité.
* Une maîtrise avancée des outils Office, notamment Excel et PowerPoint.
* Un esprit collaboratif, une curiosité naturelle et l’envie de contribuer à des projets à fort impact.
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