Fort de plus de quarante années d'expérience, TOPSOLID SAS est un leader mondial dans l'édition de logiciel CAO-CFAO-ERP.
La stratégie de TOPSOLID est d'offrir des solutions digitales complètement intégrées pour l'industrialisation des produits en contexte Industrie 4.0.
TOPSOLID SAS opère principalement sur les métiers de l'ingénierie (conception), de la mécanique (usinage CNC, outillages, ), de la métallerie, de la tôlerie-chaudronnerie et du bois.
Sur chacun de ces « univers métier », la gamme de produits TopSolid est moderne, complète et unique sur le marché. Grâce à notre technologie avancée et notre sens permanent de l'innovation au service des métiers, nous connaissons une forte croissance sur le marché global de la CFAO.
La société s'est développée sur le marché international depuis plus de 20 ans. Aujourd'hui ses produits sont diffusés partout dans le monde à travers 9 filiales directes, et un réseau de plus de 85 revendeurs et partenaires. Plus de 60% des logiciels sont exportés en Europe, Asie, Océanie, Afrique, Amérique du Nord et Amérique du Sud.
Plus de 600 passionnés (collaborateurs TOPSOLID et revendeurs) développent et commercialisent TopSolid à travers le monde quotidiennement, pour le plus grand bonheur de tous les intervenants d'une chaine de production (deviseurs, concepteurs, programmeurs, assembleurs, opérateurs atelier, usineurs, contrôleurs qualité, poseurs chantier, ). Au sein de la DSI de TopSolid, vous rejoignez une équipe dynamique dédiée au support et à la maintenance du parc informatique interne.
Vous assurez le premier niveau de support informatique auprès des utilisateurs internes, en traitant les demandes courantes liées à la bureautique et à la connectivité. Vous serez également impliqué(e) dans la préparation, l'installation et la configuration des postes de travail, tout en orientant les incidents complexes vers le support de niveau supérieur. Enfin, vous interviendrez ponctuellement sur des équipements réseau pour garantir le bon fonctionnement du système d'information.
Vos principales missions :
Support Utilisateur (Niveau 1)
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes via l'outil de ticketing interne (GLPI).
- Résoudre les incidents courants :
- Problèmes sur les outils bureautiques (Office, Outlook, Teams, etc.).
- Difficultés de connexion (VPN, Wi-Fi, imprimantes).
- Réinitialisation de mots de passe et gestion des accès.
- Escalader les tickets complexes au support Niveau 2 avec toutes les informations nécessaires.
Gestion du Parc Informatique
- Préparer, installer et configurer les postes de travail (Windows, logiciels standards, antivirus).
- Assurer le suivi des équipements (inventaire, affectation, maintenance de premier niveau).
- Effectuer les mises à jour et interventions préventives de base.
Interventions Réseau
- Installer et configurer des bornes Wi-Fi ou équipements réseau simples.
- Vérifier la connectivité et intervenir sur les incidents réseau de premier niveau.
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