Poste
Rattaché(e) au Responsable Technique, vous intégrez l’équipe support de 4 personnes en collaboration étroite avec les équipes R&D. Vos deux grandes missions seront à la fois techniques et relationnelles.
Vos responsabilités :
- Réaliser le support clients niveau 2 et 3 sur la solution (résolution d'incidents, accompagnement, transfert de compétences).
- Planifier et exécuter les mises à jour logicielles correctives et évolutives (montées de version Debian, mises à jour de la solution).
- Gérer les infrastructures systèmes Linux (Debian) hébergeant la solution, qu'elles soient on-premise chez les clients ou hébergées en direct
- Contribuer à la conception d'outils d'aide au diagnostic et à la rédaction des documentations techniques.
- Participer au déploiement et à l'intégration des solutions VoIP et communications unifiées chez les clients.
Environnement technique :
- Communications Unifiées : ToIP / VoIP, Asterisk
- Systèmes : Linux (Debian), environnements cloud et on-premise
- Réseaux : Firewall, exploitation systèmes et réseaux
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Un éditeur de logiciel reconnu sur un marché en forte croissance, avec une technologie open source innovante et souveraine.
- Un poste polyvalent alliant expertise technique et relation client, avec de réels enjeux de qualité de service.
- 2 jours de télétravail par semaine.
- Tickets restaurant 11€ (prise en charge à 50%).
Profil recherché
Compétences techniques :
- Minimum 3 ans d'expérience en IT, idéalement dans un contexte de support infrastructure (Linux, cloud, opérateur).
- Maîtrise des environnements Linux (Debian) et des réseaux (TCP/IP, Firewall, VPN).
- Expérience en support niveau 2/3, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes.
- Une connaissance des environnements VoIP / ToIP (Asterisk, SIP) est un atout majeur.
Savoir-être :
- Excellent sens du service client et aisance relationnelle (vous êtes l'interlocuteur technique privilégié des clients).
- Autonomie, rigueur et organisation dans la gestion des priorités.
Compléments
- Lieu : Lyon
- Contrat : CDI Cadre
- Salaire : 37K€ / 43K€ fixe selon profil
Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi.
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