A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain.
Altarea Commerce est l'opérateur commerce du Groupe Altarea, qui est aujourd'hui le premier développeur immobilier en France. Le groupe accompagne les transformations urbaines et répond aux nouvelles façons de consommer, travailler, habiter La foncière Altarea Commerce est à la fois développeur, investisseur et asset manager. Elle propose une plateforme de compétences unique en immobilier commercial couvrant l'intégralité de la chaîne de création de valeur depuis l'acquisition ou le développement d'un actif jusqu'à sa cession.
Altarea Commerce gère un portefeuille de 44 actifs représentant une valeur de 5 mds d'euros et est présentmajoritairement en France ainsi qu'en Italie et en Espagne.Altarea Commerce accueille ses enseignes et ses visiteurs dans 5 typologies d'actifs :
- Les centres commerciaux (CAP3000 à St Laurent du Var,Qwartzprès de Paris,);
- Les centres commerces-loisirs (Bercy Village à Paris, l'Avenue 83 à Toulon);
- Le commerce de flux (Gare Montparnasse, Gare de l'Est);
- Lesretailparks(Les Hunaudières au Mans, Family Village Aubergenville,);
- Le commerce de proximité (Issy Coeur de Ville, Toulouse Aerospace,).
Visionnaire et agile, Altarea Commerce participe activement à la réinvention duretailpour répondre aux nouveauxmodes de consommation. Plus que jamais, les lieux de commerce doivent être des lieux attractifs, renouvelés etflexibles pour offrir aux clients une expérience source de plaisir et de bien-être.
Altarea Commerce s'engage également pour une ville diversifiée, conviviale, connectée, créatrice d'emplois et àl'empreinte environnementale réduite, 100% des sites en patrimoine sont certifiésBreeamin use. Aujourd'hui nous recrutons unResponsable Relation Client - F/H en CDI pour rejoindre la Direction intégration et Parcours Client.
Le Responsable Relation Client est l'interlocuteur privilégié des enseignes sur la période stratégique allant de lanégociation du bail jusqu'à trois mois après l'ouverture. Il veille à ce que chaque étape du parcours d'intégration se déroule dans les meilleures conditions, en garantissantfluidité, coordination, respect des délais et satisfaction des enseignes.
Il représente à la fois Altareaetle centre commercial, et garantit une expérience personnalisée et professionnelle à chaque étape. Il joue un rôle pivot qui lie les différents interlocuteurs qui vont se succéder. Il assure lacontinuité de l'accompagnement et évite les ruptures de communication.
Ce poste combine :
- unedimension opérationnelle forte, qui demande agilité, réactivité et capacité à résoudre des situations complexes sur le terrain ;
- unedimension administrative rigoureuse, indispensable pour assurer un suivi précis des dossiers, des autorisations et des engagements contractuels.
- La Direction étant nouvellement crée, il participe également à la structuration du métier et à la montée en compétence de la filière.
Le Responsable Relation Clientparticipe à tous les temps fortsvécus par l'enseigne. Il adapte en permanence sa posture et son accompagnement en fonction du profil de l'enseigne (nationales, franchisées ou indépendants) et du contexte du projet, avec un objectif clair : poser les bases de la réussite de l'enseigne.
Missions:
- Accompagnement des enseignesdans toutes les étapes de leur installation.
- Coordination transversaleavec les équipes internes : Commercialisation, Gestion locative, Direction d'exploitation, Direction de centre, Juridique, Technique, Marketing, Assets, Promotion, Développement, Client & Marque.
- Préparation et animation des réunions en visio avec le preneur et les collaborateurs internes.
- Interface avec les partenaires externes: architectes, bureaux de contrôle, prestataires techniques,
- Suivi opérationneldu calendrier d'ouverture : anticipation des points de blocage, résolution proactive des problèmes.
- Contribution à l'amélioration continuedes process internes en lien avec les autres directions.
- Reporting hebdomadaireà la Direction Intégration et parcours Client sur l'avancement des projets.
Objectifs clés (KPI)
- Respect des délais de mise à disposition et d'ouverture.
- Amélioration des indicateurs de l'enquête de satisfaction enseignes post ouvertures.
- Nombre de points de friction identifiés et résolus.
- Qualité de la coordination interservices.
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