Assistant sav sédentaire menuiserie h/f

Assistant(e) SAV sédentaire menuiserie (H/F)
Ce poste est placé sous l'autorité du Leader SAV Technique Saint-Macaire. Ce poste induit une collaboration étroite avec les autres membres du pôle SAV .

Relation client

-Apporter les réponses concernant les dossiers SAV, quelle que soit la personne qui a traité le dossier, aux clients, aux techniciens itinérants, aux commerciaux
-Prendre en compte et traiter les demandes de rappel pour assurer le suivi du dossier.
-Garantir une bonne qualité de communication à l'écrit comme à l'oral
Apporter des réponses techniques de qualité

-Résoudre des réclamations ou demandes de conseils techniques par téléphone
-Analyser les réclamations et définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossier
-Analyser avec la production et le service qualité les échecs, les retards et les retours SAV et participation à la recherche d'actions correctives.
-Défendre les décisions techniques prise sur les dossiers SAV
En étant décideur sur les solutions à apporter

-Déclencher la refabrication des éléments à remplacer chez nos clients (Saisie des commandes)
-Assurer l'assistance technique sur les interventions auprès de nos techniciens
-Réaliser les rapports d'intervention - Prise de décision sur la suite à donner aux dossiers.