Établissements publics ayant à leur tête des chefs d'entreprise élus, les CCI représentent les intérêts de l'industrie, du commerce et des services auprès des pouvoirs publics. Elles contribuent au développement économique, à l'attractivité et à l'aménagement des territoires ainsi qu'au soutien des entreprises. La CCI de région Occitanie et le réseau des 13 CCI territoriales mettent leur savoir-faire, leur diversité et leur complémentarité au service de plus de 370 000 entreprises.
Rattaché(e) au Chef d’équipe du support informatique, il/elle assure le bon fonctionnement du Système d’Information du point de vue de l’utilisateur. Il/Elle est le/la référent(e)/ambassadeur(rice) informatique du site dans lequel il/elle est rattaché(e).
Point d’entrée de toute demande informatique dans la relation au client interne. Il/Elle applique les procédures de support et participe à leur élaboration.
Intégré(e) au sein d'une équipe informatique, il/elle apporte un appui technique, dans un contexte où les indicateurs, comme le délai de réponse, le temps passé, le taux de résolution et la qualité de la réponse apportée sont suivis par la DSI (KPI).
Assurer la connexion physique et logique ainsi que le bon paramétrage des équipements liés à l'environnement informatique (postes de travail, copieurs, visioconférences, etc..).
Suivi de l’inventaire GLPI.
Procédures de support
Alimenter une base de connaissances composée des résolutions d'incidents mais également de solutions génériques destinées à l'équipe de support.
Rédiger des documentations à destination des utilisateurs finaux pour l'utilisation d'outils informatiques ou pour l'accès aux applications métier.
Transférer des compétences de premier niveau aux utilisateurs (accueil des agents, nouveaux outils, etc..).
À la suite d'un premier diagnostic, qualifier un incident ou une demande pour traitement par l'équipe d'exploitation.
Assurer la remontée d'information des utilisateurs vers la cellule d'exploitation.
Dans la limite de leurs compétences techniques.
Se positionner comme un relais local du service de l’exploitation.
Connaissances techniques en informatique acquises par un niveau de formation de Bac +2 ou justifier d’une expérience professionnelle équivalente, habilitation électrique, permis de conduire.
Connaissances techniques en installation et maintenance des matériels périphériques, systèmes d’exploitation, outils bureautiques, gestion des sauvegardes, téléphonie et système d’impression…
Gestion des urgences et des imprévus
Qualités relationnelles / Sens du service client / Esprit d’initiative / Sens pratique et de l’organisation / Disponibilité/ autonomie
C’est également la possibilité d’évoluer dans un environnement de travail stimulant, propice à l'apprentissage et à l'épanouissement professionnel.
Nature du contrat : CDI
Rémunération : à définir en fonction du profil - participation mutuelle - prévoyance - Titres restaurant, etc ..
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