Votre mission Rattaché(e) au service réclamations, l'employé(e) administratif(ve) a pour mission d'assurer le traitement administratif et le suivi des réclamations clients, dans le respect des procédures internes et des délais impartis. Missions principales : - Réceptionner, enregistrer et analyser les réclamations clients (courrier, email, téléphone, outils internes) - Vérifier la conformité et la complétude des dossiers de réclamation - Saisir et mettre à jour les informations dans les systèmes informatiques - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution - Collaborer avec les services internes concernés (commercial, technique, comptabilité, etc.) - Rédiger des réponses claires et adaptées aux clients - Veiller au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité de service - Classer et archiver les dossiers conformément aux règles en vigueur - Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations Objectifs du poste : - Garantir un traitement efficace et rigoureux des réclamations - Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients - Assurer une communication professionnelle et de qualité Votre profil Formation et expérience : - Formation de type Bac à Bac 2 (administration, gestion, assistanat, relation client ou équivalent) - Une première expérience sur un poste administratif et/ou en gestion de réclamations est appréciée Compétences techniques : - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) - Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion de dossiers - Capacités rédactionnelles permettant de formuler des réponses claires et professionnelles - Bonne compréhension des procédures administratives Compétences comportementales : - Rigueur, organisation et sens du détail - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais - Sens du service client et diplomatie - Discrétion et respect de la confidentialité - Esprit d'équipe et bon relationnel - Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et professionnalisme Qualités personnelles : - Autonomie et sens des responsabilités - Réactivité et adaptabilité - Esprit d'analyse et de synthèse A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension 2025-12-14 22:00:00
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