Technicien helpdesk h/f

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Metz (57000) Missions principales Support et gestion des incidents Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs. Résoudre les incidents relevant de votre domaine de compétence, en vous appuyant sur la documentation technique disponible. Réaliser la prise en main à distance ou intervenir auprès des utilisateurs pour résoudre les problématiques. Escalader les incidents vers le groupe de support adéquat en cas de non-résolution. Accompagnement des utilisateurs Conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques. Assurer un suivi de la satisfaction des utilisateurs. Garantir un haut niveau de qualité de service. Gestion des demandes et des activités Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus. Assurer le reporting des activités réalisées. Renseigner les éléments liés à la gestion du parc informatique et du stock dans les outils dédiés. Documentation et amélioration continue Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation technique. Participer à l'amélioration des procédures et bonnes pratiques de support. Profil recherché Diplôme en informatique Bac 2 minimum (BTS, DUT ou équivalent). 5 ans d'expérience minimum après les études sur un poste de support utilisateurs. Esprit d'équipe Rigueur et autonomie Bon relationnel Capacité rédactionnelle Informations complémentaires Nature de contrat : CDI Lieu de la mission : Metz (57000) Date de démarrage : Dès que possible Rémunération : 26 000€ brut annuel Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT) Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant) Autres informations contractuelles : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation. L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap nC